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商务礼仪培训 礼仪的重要性 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 中华民族，礼仪之邦 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 礼仪的核心是尊重 尊重自己 自爱 尊重上级 天职 尊重下级 美德 尊重客户 常识 尊重同事 本分 尊重所有人 教养 如此杂技 超越历史的沉重 这里是北京？ 这就是生活？ 向祖先学习 为了追求美 书法大赛 开会见闻 绿树花衣——美？ 洗车+洗澡=？ 睡罗汉 拔河比赛 如此美女 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 微笑—专业形象先入为主 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 笑是人类的天性 笑是人类的最美 微笑练习 微笑练习 仪 容 头发 清洁 无屑 异味 油脂 整齐 长短 发型 眉毛 清理 眉型 睫毛 眼睛 清洁 鼻子 鼻毛、擤鼻涕、草霉 唇齿 喷嚏 微生物的避护所 口气 胡须 耳 耳毛 清洁 物产丰富 面 清洁 护理 男士 面部 头发 化裝： 化妆八忌： 一忌 残缺妆。 二忌 当众化妆。 三忌 浓妆艳抹。 四忌 评论他人的妆术。 五忌 在异性面前化妆。 六忌 借用他人化妆品。 七忌 在办公时间和办公场合化妆。 八忌 使用劣质化妆品，气味太浓。 手：清洁、指甲长短适中、不留彩甲、腋毛不外露 香 水 符合性别： 男 1、烟草香型 2、皮草香型 3、木香型 4、麝香型 女 1、花香 2、果香 使用方法： 提前半小时或40分钟喷摸为宜。 1、喷洒 2、涂抹 站姿 站如松，坐如钟、卧如弓，行如风。 站姿：站立时，要抬头挺胸收腹，双目平视前方，身体立直，两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交场合，亦可把手背在背在身后。 站立时，不要东倒西歪、躬腰驼背或挺肚后仰。站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间。 站姿（女） 站姿 站姿 站姿（男） 坐姿 坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。 穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。 入座时，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢，双手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙发上，不要前俯后仰。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同是转向一侧。落座时，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”。更不要抖动跷起的脚，切忌脚尖朝天。 起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。 坐姿（女） 坐姿（女） 坐姿（男） 不美的坐姿（男） 走姿 走姿，走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格。正确的走姿是：抬头挺胸，两眼平视，步幅和步位合乎标准，讲究步韵。 走路时，应挺直身板，自然地摆动双臂，前手摆动幅度45度左右，不要摇头晃肩和左右摆动双臂，固定一侧行走，不要忽左忽右，微波凌步，也不要有意扭动臀部。此外，注意不要边走边吃东西。多人一起行走时，不要勾肩搭背，也不要排成横队，以免影响他人行走。 不发出扣人心弦的走路声 两人成行，三人成队 走姿（女） 走姿 行走 走姿（男） 走姿（男） 蹲姿 蹲姿，即人蹲下来时的姿势。未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。（露底走光） 下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。 蹲姿（女） 表 情 脸部 微笑 由心而发 真诚 禁忌：冷笑、怪笑、妩媚的笑， 呲牙列嘴，更不要愁眉锁眼。 眼睛 目光交流 三角地带 禁忌：不宜斜眼、眯着眼看人。 表情礼仪 仪态禁忌 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 健康与卫生 零食习惯 接待礼仪 预做准备；如：个人仪容整洁，准备约定的地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备