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电话礼仪 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 话筒不能夹在颈间，双手同时又进行其它事呢。 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。 正在通话时，有客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方。“对不起，通话不太清楚，您能再重复一下吗？” 会议礼仪 商务礼仪 门 席次排位之二 桌 1 3 5 7 6 4 2 第二主位 （女主人） 主位 8 常见的宴请规范座次 会议中在非紧急情况下不得接听电话，如因客户问题急需接听的，可以向会议主持人示意，然后轻声离开会议室再接听。 会议中需要发言时，应举手示意。未经邀请时不要发言；发言时音量要适当。切勿与旁人窃窃私语或私底下喃喃自语。 会议中不要制造奇怪声响（比如：用鞋子在地上打拍子、玩弄笔或使其掉落桌面甚至地上发出声响） 不能将会议资料拿在手上扇风。 会议中，门外需挂（会议中）标示牌；非紧急事件，会场外的人员不要打断进行中的会议。 4、会议中的注意事项（1）： 爱的鼓励 击掌的节奏 1 2 1 2 3 1 2 3 4 1 2 1 2 1 2 3 1 2 3 4 嘿嘿！ [击掌演习] 会议中如有紧急事件需通知参加会议人员，轻敲门两下，等待由会议人员前往开门（此人不能是记录人）；参会人员离开会议室后，将门关起，在门外谈话，切勿将门半开之后，直接与门外人谈话 。 开门人员返回会议室后，如需请座位上人员外出时，需先向正在作简报的人员表示抱歉，并向会议主持人说明原因，请示是否允许外出。 会议中参会人员在未征得主持人或会议主席同意时，不能外出。 会议中应保持良好的精神状态，切勿在会议中打瞌睡。 4、会议中的注意事项（2）： 5、会议后的注意事项： 主持人宣布“散会”后，参会人员连续击三次掌声。 [要求]： A、每次掌声之间间隔1秒钟 B、击掌声要整齐、洪亮！ 会议结束时应先让“领导”或“客户”先离场。 [说明]： A、可以表示对领导和客户的尊重。 B、可以体现我们是一支训练有素的团队。 演习 模拟案例演练 人员/设施 办公桌一张 椅子数张 人员数名 资料数份 会议问候 [主持人] 1 简报/发言 2 找参会人 [场外人员] 3 会议结束 [含人员离场] 4 角色分演： 主持人1名 秘书1名 记录人1名 参会人数名 名片 握手 仪态 仪容 着装 谈话 头发： A、头发要经常清洗，保持清洁，不要膨松杂乱。 B、男士头发前不过眉，后不过衣领，两侧不过耳。 女士头发后不过肩，头发不能染色。 1、仪容（1） 耳朵： A、耳朵内外须清洗干净，不能有异物。 B、女士不适配戴耳环。 眼睛： 眼睛应清洗干净，眼角不能有异物。 鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 1、仪容（2） 嘴： A、牙齿要定时清洁，保持洁白。 B、上班前不应喝酒或吃有异味食品，说话时嘴巴不能异物。 胡须： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 脸： A、洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 B、女士不适着浓装。 1、仪容（3） 手： A、指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品 都会贬低它的价值。 B、不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 2、着装（1） 男性正装为西装。应遵循 “三个三” 男士 三色原则： 全身上下颜色不得多于三种颜色（色系）； 三一定律： 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 三大禁忌： 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜； 2、着装（2） 男性正装为西装。应该注意的一些事项 领带在选择质地时尽量选择真丝料和毛料的，色彩一般为深色。 在不是制服配套外，不适使用一拉得式领带。 短衬衫不能打领带，除非是制服（如工商、税务、公安）。 穿夹克不能打领带。 领带的三种时尚 A、男人的酒窝Men’ Dimple B、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带 夹的公务人员） C、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合 身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，领带不至于露出下端） 领带 2、着装（3） [几种领带打结方法] 1）亚伯特王子结 适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配质料柔软的细款领带。正 确打法是