员工关系管理-学员版1.pptVIP

员工关系管理包含的要素员工关系管理发展情况 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” 员工关系管理的定义 员工关系管理的包含的要素 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 员工关系负责人的关键技能及训练方法 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工 企业与员工的关系—您的企业认可哪一种说法？ 屋顶学说？ 土壤学说？ 什么是员工关系？ 是一座桥梁---在公司和员工之间 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，种程度，敬业度 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低 员工关系管理的范畴 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 ?总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 ?区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 ?分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 ?部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。 **规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作 1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 HR的4个角色 为开发远景目标和价值观提供咨询； 与高层团队共创解决方案 把HR各项实践与战略相联 关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等） 解决方案 沟通技巧培训 冲突管理及矛盾管理课程 普通心理学 辅导技巧 组织行为学 激励理论 员工关系管理中部门经理与HR 的分工 共赢 员工关系管理的相关职能1--基本管理 劳动关系管理 法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理 劳动争议：主要类型 解除劳动关系争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 社会保险争议 职业培训争议 劳动保护争议 侵犯劳动者人身权利争议 也许会用得着…… 劳动法世界 中国劳动争议网 深圳劳动争议 法律问题 ?加强劳动法、工会法等法律的研究和学习 ?熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等） ?组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等） ?员工个人问题的处理（员工的个人问题会直接影响到生产力，所以，一定要帮助员工处理好他们的个人问题，诸如离婚、家庭暴力等等。） ?员工违法问题处理 ?意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害） ?协助公安机关调查 ?为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等） 处理当日投诉的事件 劳动争议解决 调查投诉原因和提供解决问题的办法 员工辞职面谈 收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工） 如何处理员工的抱怨 DO 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 注意倾听 亲临出现抱怨的现场 调查是否有目击证人 保持谈话及调查的私密性 必要时及时知会你的上司 DON’T 如果公司错了则掩盖事实 以经理权势压人 随意同意员工的条件 员工信息管理（HRIS） 员工关系管理的相关职能2--沟通与参与式管理 ? 员工的内部沟通管理 ? 员工的参与管理 Complete 完整 Concise 简明 Considerate 体贴 Concrete 言之有物 Clarity 清晰 Courtesy 礼貌 Correct 正确 ? 加强公司内部沟通交流—请选出至少5项适合您公司的 及时公布公司政策、通知 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 加强公司内部网络的管理 办好内部期刊 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 加强与员工家属的联系 加强与外地分公司的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 定