北京奔驰西北地区网络情况汇报.pptVIP

* BBDC甘、宁、青地区 售后服务工作总结及网络情况汇报 2006年08月01日 甘、宁、青7月份工作总结 ◆.300C售后服务评估情况 ◆.300C服务授权中遇到的问题及解决措施 ◆.甘、宁、青地区服务网络情况 ◆ .各省的销售情况、保有量及维修台次、产值分析 ◆.索赔、备件、技术及800投诉等情况汇总 ◆.下半年工作计划。 300C评估执行情况 本月共对西北区3家经销商的300C售后服务项目进行了评估，大致 情况如下： 共性问题是： 服务流程、索赔流程还需进一步完善 接待室门口缺少800投诉电话 2500/2700服务车辆不到位，暂时由其它车辆替代 当地300C市场较小,30万备件库存偏大 甘肃金岛： 业务接待人员服装不统一 备件库、工具库、装配室等摆放杂乱，卫生比较差 服务接待位置缺少雨搭 技术等级考试一级过2人、二级没有 2 3 1 3 2 3 1 3 300C评估执行情况 甘肃东盟： 形象标识等基本达标 技术等级考试二级人员备考 青海鸿雁： 形象标识等基本达标 人员太少，售后服务共12人，兼职现象比较严 重，部分的影响了售后服务的工作 宁夏博尔： 下月300C考评 300C服务授权问题及解决措施 本次300C售后服务评估几个较疑难问题： 目前甘、宁、青3地的300C保有量很低，如青海地区周边保有量共10台左右，甘肃兰州地区周边共30台左右，售后服务市场比较小，所以存在以下几方面的问题： 1、服务车辆，目前4家经销商售后服务车辆分别为昌河、213、金杯、五十铃，车型不太统一，现目前各家的经营状况都不太理想，基本处于亏损状态，统一服务用车对甘、青、宁地区有难度，目前甘肃东盟已明确表态如有2500/2700服务折价车，其一定会购买。 2、300C初始备件库存，能否变通购买（如先打款再分期购买）。 3、洗手间、休息室、雨搭等设施状态比较好，颜色、地板等与要求略有差距。 4、人员稳定问题。 512甘肃金岛543甘肃东盟 559青海鸿雁 519宁夏博尔 宁夏三菱 从左图甘、宁、青服务网络分布情况来看，目前三省已开业的共有CG/MMC经销商4家、CG/MMC维修站1家，其地理位置都位于省会城市，较偏远的甘肃省西北部、青海西部属维修保养薄弱地区，部分进藏或进疆车辆维修保养目前主要依靠当地修理厂来运作。 甘、宁、青地区服务网络覆盖情况 格尔木 敦煌 意向协议，甘肃敦煌中普验收报告.doc 意向协议，青海格尔木验收报告.doc 8月份考评 月进厂台次100台左右，人员偏少，全体售后服务人员共12人，兼职现象较严重，业务接待兼职收银、备间出、入库、库管及工具资料库管理员为同一人，服务经理兼职车间主管、质检、调度等岗位。 月进厂台次230台左右，其中300C10台左右，产值约20余万，目前维修站正与平安保险公司进行合作谈判，有可能作为平安保险在兰州市的3家集定损、拆解、查勘、救援于一体合作维修站之一，将会较大幅度的提升服务站的业务、效益水平。 月进厂台次130台左右、产值约10多万，现有客户档案400余份，300C进厂台次6台左右，目前进厂车辆大部分为保养、小修车辆，大修及事故车辆较少。 目前运营状况 敦煌 140 格尔木 144 宁夏三菱 CG/MMC 145 宁夏博尔 CG/MMC 519 青海鸿雁 CG/MMC 559 甘肃东盟 CG/MMC 543 甘肃金岛 CG/MMC 512 备注 维修站 维修站类别 站号 甘、宁、青地区服务网络覆盖情况 甘、宁、青地区06年前半年4家AD销售情况 22 65 0 519宁夏博尔 13 111 9 559青海鸿雁 73 271 189 543甘肃东盟 27 109 245 512甘肃金岛 06年总销量 （台次） 05年总销量 （台次） 04年总销量 （台次） 甘、宁、青4家AD售后经营状况及分析 4家AD06年1-7月份入厂台次折线图（单位：辆） 4家AD06年1-7月份维修产值折线图（单位：万元） 甘、宁、青4家AD售后经营状况及分析 甘、宁、青AD售后经营状况及分析 4家AD 06年1-7月份入厂台次份额比例图 4家