销售案场管理制度及佣金拆分.docVIP

销售案场制度 员工形象规范 仪表 员工着装必须端正、稳重、得体、大方。 售楼部员工必须着统一工作服及佩戴工作牌上岗 售楼部员工须穿皮鞋上岗，（皮鞋为规定的颜色，一般为黑色）不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。 违者罚款5元/次 仪容 员工仪容要求整洁、美观、大方 男员工胡须刮净，不蓄须；女员工妆上岗 违者罚款5元/次 员工上班时应保持良好的工作状态，精力充沛，情绪饱满 上班时间不得看与工作无关的书，杂志，不 上班时间，在有空闲的时候，可以看报纸，但时间不应过长，不能超过半个小时。 站姿：站立时身体要挺直 坐姿：坐姿要保接端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翘二郎腿。 员工的行为规范 全体员工必须自觉遵守和维护的环境卫生。 不随地杂物、烟头不随地吐痰，不 售楼部应保持统一规划， 严禁在大声喧哗、嬉笑打闹。 售房部严禁任何争吵，任何事情通过协商解决，协商不成可提请项目经理妥善解决，如有违反报由公司HR部处理； 严格遵守公司考勤制度，准时上、下班，不得迟到、早退。违者，迟到10分钟内罚款5元/次；迟到30分钟内罚款20元/次。迟到30分钟-60分钟罚款30元/次，60分钟以上50元或算做旷工一天。无故早退视作旷工处理。迟到第3次以上，每次罚款50元；迟到第5次报公司HR部处理； 不得随意请假、请霸王假。若因病请假，需于假后上班当日上交公司认可医院开具之病假条；若请事假，请提前一天向项目经理提交书面事假申请，并自行落实补位人员。如遇急事需临时请假，必须征得项目经理同意，请年假必须提前一个月向项目经理申请。如有违反，罚款20元/次；若有霸王假行为，一律按旷工处理。 上班时间前所有人员必须换好工作服女员工画好淡妆；下班时间未到不得提前换下工作服。下班或休息着便装在销售现场也须符合行为规范。 当班时间同事必须着统一工装，配带工号牌。女士需化淡妆，但不得浓妆艳抹，做怪异发型和配戴夸张饰品，违者罚款5元/次； 售楼部内必须保持良好的工作秩序，不得于前台高声喧哗、嬉戏打闹、吃东西、化妆、看书看报、吸烟、长时间电话聊天等，违者罚款5元/次； 不得在上班后吃早餐；午餐时间为11：40—13：00，轮流用餐，每人用餐时间不超过1个小时，用餐时间前台必须保持三人当班（A、B、末位），违者罚款5元/次(特殊情况特殊处理)； 上班时间应坚守前台工作岗位，不得无故离开（如到办公室闲坐或离开办私事），上班时间严禁因私事会客； 每周排班于上周五开始填写，一经确定，各同事必须严格执行，严禁不经同意随意调班、调休。需调整者必须经项目经理签字同意方可执行，有违者按旷工处理； 爱护售房部内整洁人人有责。前台桌面不得摆放私人物品、杂物及水杯等；接待完送走客户，必须将所坐靠椅归位，摆放整齐；违者罚款2元/次； 每日上班前，当班同事需将项目资料（户型图、楼书、折页等）补齐并整齐摆放于固定位置。 有限制使用电脑，不得在电脑上进行任何与销售工作无关的操作。且不能长时间使用电脑。 不得用前台电脑上QQ（工作原因除外），不得在电脑上打游戏，违者罚款50元/次。 不得议论同事、公司、开发商的任何事，同事有责任维护公司形象及售房部的团队精神，有责任维护售房部、公司、开发商之间的良好关系； 销售现场接待客户制度 楼盘现场按每天早上到岗签到顺序依次排位接待来访客户。 A位必须站在楼盘入口处，以便在第一时间接待客户； B、C位则在销售前台处做好接待准备； 置业顾问轮值期间，只要是进售楼大厅的客户，都应热情接待，除以下2种情况以外，其余任何情况都算A轮位一次： 找人的；过路的； 来访为老客户，则由原置业顾问接待，若原置业顾问不在，则由末位接待 若来访人员明确表示是市调人员，则由末位接待。（A位接待完毕，A位算是末位） Ａ位原则上是不能无故离开，除非是上洗手间或是一些突发事件，但须及时告知项目经理或值班经理，然后让Ｂ位补位，暂时帮接，否则Ａ位算轮空，若Ａ位因其他事由离开，算轮空。 Ａ位不得空位，若有空位出现，追究Ａ位责任，如Ａ位已通知Ｂ位，而Ｂ位没有及时补位，则追究Ｂ位责任，以此类推； 若售楼大厅有客户围绕沙盘或模型观看而无人接待（在座位上休息的除外），Ａ接待轮空，由Ｂ位补上。 如果是A位，A位不在现场，而没有做好交接，A位自动轮空。 为树立公司良好的形象，本楼盘置业顾问对其它项目市调人员也应热情接待，不能怠慢。 若休息人员自愿放弃休息，则视同为当天上班人员，接待顺序也以签到顺序为准。 用餐时间，置业顾问应根据自己的轮位顺序选择用餐时间；如轮到自己的位置，但没在，则轮空，由后面一位补上。 若已接待的客户未离开售楼大厅，严禁接待下一位客户； 置业顾问每接待完一组客户应在来访客户登记本上作记录，并在7天之内要跟进，注明客户的意向情况， 接待以接待流程图为标准 在接待客户过程中主要是在介绍沙盘时