秩序维护部内部管理制度.docVIP

秩序维护部内部管理制度 总 则 第一条 为规范秩序维护员的言行，指导执勤、内务等工作，特制订本制度。 第二条 本制度适用于全体秩序维护员。 第三条 班长负责本制度的检查、监督、指导；班长负责具体实施。 上 岗 执 勤 第四条 上岗准备。秩序维护员在上岗前三十分钟起床，整理内务、洗濑，打扫室内清洁卫生，按上岗要求穿着整洁，舍长检查整个室内卫生；上岗前十五分钟内看，当值带班员集合正对，检查队员着装，提出上纲要求，整齐带队进行接岗。 第五条 接岗。秩序维护员接岗时，每名队员须步伐整齐，口号宏亮；进入接岗位置时在离当值秩序维护员前五至七步处自行立定，（当值秩序维护员应立正）。向当值秩序维护员敬礼，当值职务维护员须还礼，接班秩序维护员迅速报告“XX队员，现XX前来接你的岗位。”招待完毕交班秩序维护员即向接班人员讲清接班注意事项及未完成任务。讲毕相互敬礼，而后交班秩序维护员向接班秩序维护员交接物资，完毕自行齐步行至指定集合地，由下班的带班员整齐带队会宿舍，讲评本班上岗情况及存在问题，下步注意问题。 第六条 执勤姿势。站立执勤秩序维护员须是立正姿势或两腿分开约与肩同宽，两手自然垂直于两腿两侧裤管余同立正姿势；坐姿执勤秩序维护员须两腿分开与肩同宽，两手自然放置于两膝，其余，保持立正姿势，行姿执勤秩序维护员须按齐步行进姿势进行执勤。立姿执勤时禁止插兜、背手、抢肘、掏耳朵、剪指甲、东倒西歪。 第七条 交谈言行。和他人交谈应举止文雅，谈吐礼貌，向顾客讲话先讲情，再说出谈话内容，谈毕后，说谢谢。始终做到请字当头，谢谢不离口，禁止与住户争吵，严禁对住户讲粗言秽语，用物品和手指指向住户。 第八条 来访处理。外来人员到小区探访时，队员须先礼貌询问探访对象的栋号、房号、姓名后，用电子对讲机与住户联系，征得住户同意后，请探访人出示有效证件并在《来访人员登记表》进行登记后，而后放其入内。若探访者无有效证件但确实经住户同意可酌情放其入内，严禁让探访对象未明者入内。 第九条 装修管理 装修施工人员进入围合施工时，队员须礼貌请施工人员出示《装修人员出入证》检查证件，核对照片和其人是否相符，有无管理处公章，是否在有效期内。若住户亲自带入的人员无证，应在探访记录上登记，并告诉其人及住户应马上办理相关手续。严禁无证，证件不符者进入小区，并没收不符合条款规定的证件。 装修施工材料进入围合时：队员须检查材料是否符合《装修管理规定》。凡不符合规定的不给予放行，若自己不敢确定是否符合规定时，须请当值事务助理检查，或报工程技术部装修巡逻员处理，严禁不符合规定的窗花，拉闸门、纱窗、雨篷进入围合；严禁钢筋、水管、电焊机、切割机、大批量水泥，沙子进入围合。 装修搬运进入围合时，须由住户亲自带入进入围合，或有住户的书面证明性便条，队员须给搬运人员在外来人员登记表以登记。严禁无证、无登记、无住户带领人员进入小区内搬运。 第十条 岗位情况处理： 来访人员进入小区按第八条处理。 装修人员、材料按第九条处理。 岗位辖区发现有不洁之处、卫生不合格处及公共设施有破损之处等应及时登记，并报告事务助理请及时处理。禁止发现问题不及时上报。 岗位辖区内发现有人散发张贴传单、广告、促销报刊等宣传品，应立即查明，并请当事人到治安队，交由班长处理，并写出事情经过。 岗位辖区内发现有车辆违章停放，须立即上前制止，并指引停放地点；若发现车辆中无人时，应立即报告当值带班员，并记录下车辆牌号，报事务部查询，通知住户将车停放到规定位置。严禁发现不上报、不制止、不处理。 岗位辖区内住户搬运家私进入小区时，原则上不允许车辆进入围合；必要时请围合助理签字放行可进入围合。 器 材 管 理 第十一条 对讲机使用和保管：根据各岗的需要而配备对讲机；持对讲机队员妥善保管对讲机，按规定先讲明被叫号，在讲明自己为谁（自己岗位编号）呼叫，而后讲明事项。若呼叫后无应答，再此呼叫，三次呼叫无人接听，停止呼叫，稍后呼叫。被呼叫人岗位应立即应答，若忙于做事而无法接听，则应叫讲明自己的原因，请对方稍后呼叫。对方呼叫命令（请求）处理某件事情时，在自己责任范围内应立即去做，若有事而无法去处理时，应告诉对自己无法处理。同时分清轻重、缓急，先处理重急事务，再处理轻缓事务。对讲机使用时，只能运用音量调节钮，和除噪音，禁止动调频钮和其他物件，严禁拆对讲机。 第十二条 自行车的使用和保管：秩序维护员部据岗位职能配备自行车，驾车须妥善保管使用自行车。禁止将自行车随意乱放，不上锁。 第十三条 秩序维护员服装按规定配发，队员应妥善保管服装，不得将服装随意放置，服装丢失必须及时上报，自行负责买赔；严禁未经他人同意收取别人服装，如有发现将视作偷窃。 培 训 训 练