培训大纲-客户服务与营销沟通的技巧.docVIP

客户服务与营销沟通的技巧 课程综述: 个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。 本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。 培训时间:1天 培训对象:客户经理，营销人员，相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 培训大纲: 第一部分:服务与服务意识 一、什么是服务？ 案例分析：你享受过最好的服务是什么？ 二、客户到底想要什么 三、客户价值决定企业的生死 四、如何感动客户 案例分析：关心客户所关心的事！ 五、培养良好服务意识 第二部分 客户服务之专业形象——魅力形象量身打造 一、专业形象之----仪容管理 二、专业形象之-----着装管理 第三部分 客户营销沟通的技巧——良好沟通助你一马平川 1、沟通的基本理念 2、如何运用肢体语言与客户沟通 3、基本销售流程与技巧 4、与客户拉近距离的沟通技巧 如何寻找共同话题 赞美让你赢得客户的欢迎 个性化营