培训大纲-文彬—情商管理和阳光心态.docVIP

情商管理和阳光心态 课程背景： 市场竞争的日趋激烈，企业面临新的变革和挑战； 恶劣的营商环境背后，企业和员工同样面对很大的压力 员工情商和心态、工作的倦怠等影响着企业的稳定发展； 加大培训和管理，调整员工的思维、心态、能力成为企业重要任务。 课程收益： 1、提升员工自我管理能力； 2、通过正确的情商和心态管理，拥有积极心态； 3、让员工直面压力，变压力为动力 4、找到压力管理的有效办法和策略 5、从内在修炼切入，良好习惯早就良好态度 6、构建全员服务文化，让“利它”成为一种习惯 课程对象：企业高中基层管理人员、全体员工 课程时间：2天，6小时/天 授课方式：理论+案例+体验式互动+研讨 课程大纲： 导入：破冰 互动：市场竞争激烈，看谁被淘汰! 一、优秀员工从情商管理开始 1、优秀员工从自我管理开始 2、3分能力，7分态度：四类员工 3、发现问题和解决问题的能力 4、人有九类基本情绪 5、负面情绪的产生规律 互动：行同陌路、情绪的蔓延 6、员工如何对情绪进行管理：察觉、解剖、调节情绪 7、调节情绪三法：案例：伍德赫尔经理解压法、川子经理转化法 二、开心的企业文化、积极的员工态度 1、客户服务价值链的企业文化塑造 2、员工满意度的重要性 3、满意的员工带来满意的顾客 4、如何提高员工的满意度 5、营造开心的企业文化 6、员工不满情绪产生的主要因素 7、职场不良情绪的表现和处理 8、员工