培训大纲-销售礼仪与沟通营销技巧.docVIP

销售礼仪与客户沟通营销技巧 课程综述： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。 授课对象：管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士。 授课时间：1天 课程内容： 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 1、礼仪内涵进一步认识 2、礼仪的最高境界是礼由心生 3、我们就是企业的“金字招牌” 第二部分：科学管理销售人员职业形象——职业形象量身打造 一、科学管理销售形象之----行为举止管理 1、展示个人气质站姿体现的是自信 2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重 3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重 4、洒脱自信的走姿展示你的风范 5、标准服务手姿体现服务素养 二、科学管理销售形象之----仪容管理 1、销售形象仪容管理的基本原则 2、销售形象之发型规范 三、科学管理销售形象之-----着装管理 1、销售工作着装规范与禁忌 2、领带、佩饰