护士语言沟通文明用语(解卉云)精选.pptVIP

天冷时，是他们给你送来温暖 * 有时，他们会对我们发火 * 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 * * 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 * 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） * 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 * 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 * 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 1、一般性交谈：是最低层次的沟通，一般都是使用社交应酬式、寒喧式交谈，话题表浅。如“你好”，一般性交谈在彼此关系较生疏时使用，可作为开口语，有助于打开局面和建立人际关系。它让我们觉得有安全感，因为它不需要思考，无需担心说错话，可以避免发生一些不期望出现的场面，但是护患之间的沟通不能长期停留在这个层次上，不能天天如此，次次见面如此，它会影响病人说出有意义的话题。要通过这种一般性交谈打开话匣子，进行深层次的交谈。（如：入院时介绍、自我介绍等） * 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 2、陈述式交谈：是一种只罗列客观事实的说话方式，不加入个人意见、观点和感情，不涉及人与人的关系，如“今天我肚子痛”；在陈述事实的过程中没作任何评价。在交谈双方无信任感时一般只陈述事实，不发表意见，否则有时易引起麻烦。这种沟通方式对护士了解病人是非常重要的。当发现对方以这种沟通方式沟通时，应注意倾听，以促使他能够多表达一些信息。（这时一定要耐心听，千万不要流出不耐烦的情绪，否则造成不良后果，如网脱环扎术后病人向护士说眼痛，一定要耐心听--------） * 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 3、交流看法：比陈述事实高一层次的沟通是交换分享个人的想法和判断，当一个人开始以这种方式沟通时，说明他已经在建立相互关系的过程中有了一定的信任感。因为这种交流方式必须将自己的想法和判断讲出来并希望与对方分享，能引起共鸣或得到对方的认可、同情，如病人可能会向护士提出某种要求和意见“我的肚子痛了这么久还没好转，会不会是医生误诊了？”，“是不是因为医生技术不高，才导致那个病人在操作过程中发生意外？”，在此阶段，要充分让对方说出自已的看法，不能流露出不赞同、反对、甚至指责嘲笑的行为，否则对方将会隐瞒自己的真实看法，不利于互相了解。对患者流露出的一些不正确的看法，护士要做细致的解释。 * 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 4、分享感觉：这个层次的交流，只有在相互信任，彼此无戒心，有了安全感的基础上才能做到，这时双方认为与对方交流对自己有好处，告诉对方自己内心深处的想法不会有害处，因此很愿意告诉对方自己的信念以及对过去和现在一些事情的反应，彼此分享感觉，这种分享是有利于身心健康的，要达到这个层次的交流，关健是建立信任感。因此，护士应热情接待病人，善于理解病人，使病人产生信任感和亲切感，愿意把心里话告诉护士。 。 * 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 5、沟通高峰：这是互动双方达到一种完全一致的状态，产生高度和谐的感觉，“心有灵犀一点通”，甚至不用对方