市调座谈会作业指导书200504.docVIP

文件名称 市调小组座谈会作业指导书 编号： 编 制 邓雅心 审 核 批准人 生效日期 年 月 日 版号 共 页 目 的：无论是委托专业的咨询或市调公司,还是我们自己内部进行的市调,都需要了解座谈会的作业规范, 它是我们进行后期分析,作出正确判断和结论的基础。 适用范围：所有未售\在售\已入住项目 具体内容 3.1座谈会的定义 探索性调研常用的一种调研形式，旨在分析与研究消费者对被测试概念或问题的动机与态度。座谈会可能在大规模的正式调查之前或之后，设计的问题不需精确定义，是灵活的、多样性的。一般不涉及结构式问卷、抽样技术，采用代表性不显著的小样本。座谈会讨论的主要内容： 对消费者的购买行为进行调查与分析，一般首先需要了解八个方面的信息，即所谓的6W2H： 购买什么 (what)？ 为什么要购买 (why)？ 购买者是谁 (who)？ 何时购买 (when)？ 何处购买 (where)？ 购买多少 (how much)？ 如何决策购买 (how)？ 信息渠道来自何处 (where)？ 3.2具体操作规范 预约过程 甄别问卷设计 根据项目要求，设计一份详尽的被访者甄别问卷，例如性别、年龄、教育程度、家庭年收入是否是意向购房者、是否对项目片区有了解及是否项目是首选购房区域等等。 联络员的预约及管理 市调助理利用公司的联络员网络告知联络员一些基本的预约标准，包括年龄、性别、家庭 / 个人收入、未来三年内本市意向购房者. 为避免联络员作弊，预约不涉及到一些特别的资料例如项目等。一般一名联络员可预约一组内座谈人员控制在1-2 名，且被访者必须互不相识。 市调助理可以通过预约表中联络员的联系资料随时对预约资料进行更新。 电话甄别 首先，我们将对被访者简单介绍座谈会以及其目的，以排除他们一些疑问和不确定因素，确认被访者是否能参加。 然后，市调助理会依照甄别问卷问被访者问题。如被访者不合适，会将记录保留到数据库中，以便今后联系。如果被访者适合此次要求，则其信息被列入预约名单，同时被访者也会被告知他已经被邀请参加座谈会。 邀请参加会议。 根据座谈会的组数，一般通知被访者时会将相同年龄的被访者安排在同一组中。 寄邀请信 市调助理会在访问开始前的两天向被访者寄出邀请信或者由联络员专程送与被访者。 电话确认 市调助理会在访问前一天对被访者再次确认参加情况，确认其是否已经收到了邀请信，以及被访者是否会来参加访问。同时再次确认开会时间、开会地点、行车路线等。 座谈会提纲 座谈会提纲是依据研究目的由研究员来制定的。座谈会前，主持人会仔细检查题纲，确认它的每个细节都是正确的。 座谈会前的准备工作 设备检查 访问前一天对录音和摄像设备进行检查。 会场安排 在座谈会开始前两个小时要进行会场安排。如果座谈会在早晨举行，那么准备工作要在前一天的晚上完成。会场安排包括访问室，观察室和接待室的安排。 访问室 ：主持人和被访者的姓名台卡，食品，纸巾，笔，水，记录板，板擦。 观察室 ：食品，纸巾，笔，水，饮料，访问提纲。 接待室 ：二次甄别问卷，笔。 笔录员的准备工作 笔录员要准备好录音带和录像带，纸笔并对设备做再次检查。 被访者和客户的接待 座谈会开始前 30 分钟，项目人员在接待桌前等候。被访者会被带到接待室，客户也会被邀请到观察室。 最佳被访者的选择 被访者填写一份二次甄别问卷，进一步评价被访者的条件。市调助理与被访者进行简短交流，评估被访者是否善于表达并反应敏捷，适合参加座谈会。最适合被访者选定后，他们所完成的再次甄别问卷要交于市调助理。 准备工作和参与者名单确认 市调助理根据二次甄别问卷准备参加者名单，做好备份，交给观察室中的客户和主持人、笔录员。 座谈会的控制 主控员 市调助理是主控员。他负责和客户以及其他督导沟通，并及时处理现场情况。 未被选中的被访者开迷你座谈会。 座谈会开始后，未被选中的被访者将在接待室开一个迷你座谈会，这个小会由一位督导主持，随后支付他们礼金并结束。 沟通 市调助理会确保座谈会主持人与客户沟通顺畅。 被访者离开 座谈会结束后，每名被访者将得到一些礼金，并离开会议室 座谈会的收尾工作 笔录 保证它的质量，笔录员将在会后 2-3 天内递交完整的笔录提供给市调研究员以做进一步的研究分析。 被访者信息记录 被访者的所有信息将作归档，以备今后的使用。 13）座谈会报告的撰写：由项目市调专员负责撰写 14）座谈会内容、结论汇报：先在部门内部进行PP汇报，最后提交相关部门。 重庆龙湖置业发展有限公司 4