FreeKaoYan第3章.docVIP

第三章人际交往 第一节 沟通 一、A、沟通的含义 沟通含义:一般指人与人之间的信息交流过程。 交往:包括人与人之间的非物质性的信息交流、物质交换和人与人之间通过物质的和非物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。 B、沟通的类型 (一)中介手段（符号系统） 沟通的符号分类系统 人际距离与沟通 人际距离由亲密和了解程度、文化背景、社会地位差别、性别间的差异决定 1.亲昵距离 （15 - 45厘米）：只限于情感联系高度密切的人之间使用。 2.个人距离 （46 - 75厘米）：是朋友之间进行沟通的适当距离。 3.社交距离 （近123厘米，远365厘米）：正式的社交活动、外交会谈，不带有任何个人情感联系的色彩。 4.公众距离 （近366，远366以上）：公开演说时演说者与听众所保持的距离。 人与人之间的空间位置关系，会直接影响个人之间的沟通过程 （二）语言的明显程度 明语 暗语：具有附加意义的语言。多见于由越轨行为所构成的亚文化中，如犯人、乞丐、赌徒、娼妓。（特殊职业 ：间谍） （三）目的 1.有意沟通：有目的、有意识的沟通 2.无意沟通：没有意识到与别人进行着信息交流，没有意识到沟通的发生。 出现在我们感觉范围中的任何一个人，都会与我们存在某种信息交流。 （四）场合 1.正式沟通：在正式社交情境中的沟通。 如参加会议、情人初次会面、发表讲话，存在典型的“面具效应”。 2.非正式沟通：在非正式社交情境中发生的信息交流。 如小群体闲谈、夫妻居家生活，行为举止更接近其本来面目。 （五）人数 1.个人内沟通：个人自身内部发生的沟通过程，是一切沟通的基础。 2.人际沟通：广义的指一切人与人之间发生的各种形式的沟通，狭义的指两个人之间的信息交流过程。 3.小群体沟通：指具有某种特殊职能，3人以上，9至13人以下的群体的信息交流过程。 4.公众沟通：指一个演讲者与许多听众的沟通。 5.组织沟通：是在社会组织内发生的沟通。 6.大众沟通 ：也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂志、网络等大众媒介实现的信息交流。 小群体沟通的网络结构 不同关系背景中各沟通的特点 二、沟通的结构 沟通的要素 1.信息源：是具有信息并试图进行沟通的人。他们始发沟通的过程，决定以谁为沟通对象，并决定沟通目的。其准备的状况直接影响沟通的效果（包括目的、信息、方式、心态等准备）。 2.信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感。（以语词的和非语词形式表达观念情感信息。语词沟通以共同的语言经验为基础） 3.通道：指沟通信息所传达的方式。五种感觉器官都可以接受信息。视听途径是最主要的通道。各种方式的沟通中，影响力最大的是面对面的原始沟通（因为沟通者的整个身心状态都在传递信息） 4.信息接受人：指信息源的接受人。信息接受者在接受携带信息的各种特定音形符号之后，必须根据自己的已有经验，将其转译成信息源试图传达的知觉、观念或情感。 5.反馈：沟通的每一方，将信息回送另一方的过程。通过反馈告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状态。 6.正反馈：如果反馈显示，信息接受者接受并理解了信息，则为正反馈。 7.负反馈：如果反馈指示的是信息源的信息没有被接受和理解，则为负反馈。 8.模糊反馈：显示信息接受者对于信息源的信息反应不确定状态的信息。 9.自我反馈：对自己发送信息的过程或已发出的信息获得反馈，并做出调整的过程。 10.障碍：信息源的信息不充分或不明确、信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号、误用沟通方式、信息接受者误解信息、双方缺乏共同的经验等。 11.背景：指沟通发生的情境。 12.心理背景：沟通参与者的情绪或态度。（心境、双方的悦纳与排斥） 13.物理背景：沟通发生的场所。（噪音、天气、物理位置、空间距离） 14.社会背景：一方面指沟通者之间的社会角色关系，一方面指沟通情境中对沟通发生影响但不直接参与沟通的其他人。 15.文化背景：指沟通者出生以来的长期文化经验的积累，是沟通的最一般的社会心理背景。 讨论 结合实际及沟通结构模型，谈谈影响教学效果的因素 三、沟通的特点 1.沟通的发生不以人的意志为转移 2.沟通信息必须内容与关系相统一 3.沟通是一个过程 4.沟通是整体信息的交流 思考与讨论： 案例讨论：双胞胎姐妹弑亲 结合实际，谈谈沟通的意义 四、沟通的意义 1.沟通提供人身心发展必须的信息。 2.人凭借沟通交换信息。 3.沟通是人与人建立与维持相互联系的方式。 4.沟通对人类社会发展具有重要意义。 沟通的过程，使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。 第二节 人际交往 一、人际交往的含义 （一）含义 1.动态：指人与人之间的信息沟通和物质交换。 2.