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智慧旅游 耿昕 2013-03-10 第1章 项目概述 第2章 智慧旅游总体设计 第3章 功能目标及内容 第4章 智慧旅游效益分析 第1章 项目概述 1.1 项目背景 2013年全国旅游业发展的预期目标为:旅游总收入2. 85万亿元，增长11%;国内旅游32亿人次，增长10%，国内旅游收入2.49万亿元，增长12% ;入境旅游1.34亿人次，增长1%。新增旅游直接就业50万人左右。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。 国家旅游局局长邵琪伟先生在2011年7月份明确的提出：“要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现‘智慧旅游’”。 国家旅游局和天津市人民政府共同主办的中国智慧旅游主题展与高峰发展论坛于2012年9月20日在天津梅江会展中心隆重举行 。 1.2 系统特点 智慧旅游的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧旅游有以下四个特点: 1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。 2.充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。 3.协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。 4.激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。 第2章 智慧旅游总体设计 2.1 服务游客 2.2 服务景区及主管单位 2.3 系统整体架构图 2.4 业务应用关系 第3章 功能目标及内容 3.1. 政务及行业管理系统 其中可包括政务公开系统模块 、招商引资系统 模块、旅游行业管理模块、地区文化宣传模块、品牌宣传系统模块、系统分析模块、办公自动化系统模块等。 3.2. 游客电子服务系统 3.2.1游客公共服务系统 交通信息查询系统 航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式。 天气预报查询系统 检索查询景区或指定查询部分地区的未来天气状况预报信息。 在线旅游咨询系统 在这个平台上进行充分的交流和良性的互动，最终形成以人性化服务提供为宗旨，使咨询系统更具有服务价值。 ?在线帮助查询系统 提供游客所关心的常见问题的分类检索及查询，可自定义信息分类或无限级别设置，可灵活实现多种关键字段的前台检索。 游客投诉反馈系统 游客可自定义投诉表单内容，后台统一发布，智慧旅游系统任意页面体现，表单内容自动发送到指定职能部门的邮箱，也可存入数据库供后台查阅。 3.2.2 游客电子商务系统 游客自助旅游系统 系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能。 景区网络订票系统 经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功能，在购买流程中加入客户能自主选择路线，并能自主选择喜欢的旅行社。 酒店预定管理系统 与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店。 ?餐饮预定管理系统 ?会议预定管理系统 3.3. 企业综合应用系统 旅行社佣金管理系统 与在线订票，客户服务中的价格以及所选旅行社进行挂钩，并能自动统计各旅行社的佣金，打折、奖励等经费，经过核算通过后，可通过网络银行确认实现直接支付。 团队预订管理系统 以公司库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构，每个商户都有专门的网站频