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* 第一单元 内部讲师的角色与功能 一、?? 前言 二、?? 内部讲师的角色 1、知识信息的传播者 2、企业与员工之间的桥梁 3、企业安全的守护者 4、企业稳定成长的奠基者 5、企业人力资源管理者 6、承上启下的转化者 三、内部讲师的功能 1、理念教育的传播 2、公司制度的维护 3、专业知识的授业解惑 4、管理教育的潜移默化 5、安全教育的灌输养成 四、業講師的特質 1、豐富的專業知識 2、歸納整理能力 3、良好的表達力 4、處理情緒與壓力的能力 5、十足熱忱與使命感 6、良好的反應力 7、整合的能力 8、健康的身體 9、自省能力 10、良好的溝通能力 第二单元 授课技巧与询问 一、一般人演講時常發生的問題 1、命題和方向：不能把握對方關心的層次 和方向、而加以引申、無法把握重點。 2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆懈、 無章法和缺乏條理。 3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱 深或膚淺、反使對象分神增加困擾。 4、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢 和說服力、缺乏信心。 5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形 不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。 6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时 間分配或運用不當，而顯得交代不完整。 7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或 是討論設計不良、組員研討層次不深無 法切中主題。 8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台 下互動不足，帶不起氣氛。 9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨 場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。 二、授课者的盲點 1、 請站著做演講 2、 別光“唸”教材 3、 缺乏目光的接觸 4、 缺乏手勢 5、 演講者2/3的身體躲在講桌後面 6、 養講者聲音單調，缺乏變化。  三、成功的授课流程 1、 注意服裝儀容、帶全資料 2、 提早到達教室 3、 當主持人介紹你出場時 4、 引人注意開場白 (1) 自我介紹 (2) 引起全場聽眾注意的話 (3)? 從事件說起 (4) 製造懸疑 (5) 陳述一個驚人事實 (6) 要求舉手示意 (7)? 保證告訴聽眾怎樣得到他們要的 5、 消除緊急的方法 (1) 從頭到腳、肌肉緊張數秒，再從頭到腳 放鬆數次。 (2)?深呼吸。 (3)? 微笑。 6、 演講時的舉止動作及語調 (1) 手勢的運用：平息緊張掌握觀眾的注意 力，幫助傳達訊息。 i.? 慢(穩重的感覺) ii.? 有力道(自信的感覺) iii. 有空間的延伸(加大架勢)? iv.? 變化 (2)? 目光接觸 目的─ (1)知道聽眾的反應 (2)引入我們要的情緒 (3)與聽眾接近距離 作法─ (1)正視 (2)平分目光給每個人(策略性注視) (3)每人3-7秒注視，超過7秒逼視， 3-5秒凝視，少於2秒漂視 (4)跳著看每個人(一句講完換一下人) (5)不要浪費目光(策略性一針對某依個 人)。 (3)? 聲音 i.? 變化(音調、速度、音量、停頓) ii. 感情 (4)? 表情 i.? 微笑(50%--80%時間) ii.? 變化(配合內容) (5) 姿態 i.? 軀幹、背、筆直柔軟 ii.?腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切 勿3-7步 iii.? 下巴低下 (6) 走勢變動 i.慢(1-2秒一步) ii.? 要有停下來的時間(3-5秒) iii.?不要踱方步 iv. 要學向前、後、左、右 v.? 不超過第一排觀眾 vi.? 麥克風拿到嘴邊一側 四、如何應付聽眾的反應 (1)? 善意的反應