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移动通信用户娱乐需求调查报告 （诺基亚网络和HPI研究集团） 　　随着移动数据业务的迅发展，用户需求和消费经验的不断提高与增长，可以预见，在未来的移动通信服务中， 娱乐服务和内容服务的地位将越来越重要。不久前，诺基亚网络和HPI研究集团发起了一项调查，了解移动通信最终用户需要哪些娱乐服务，其发展的动力和障碍、对服务需求和应用的级别，以及内容的分类和形式等。我们在此全文刊登其有关最终用户市场的研究结果，希望对于指导运营商的未来3G投入计划，开发合适的产品和服务方面能有所帮助。 　　调查的有关背景 　　调查目标　　本次调查的总体目标是为了使网络设备提供商对当前的移动电话服务有确切的定位，以及预见在移动通信未来的发展中如何满足不同级别和出发点的终端用户的兴趣要求。 　　调查方法　　调查跨越三大洲，对11个移动通信主要市场的用户进行了面对面的交流，包括：巴西、丹麦、德国、意大利、日本、韩国、新加坡、西班牙、瑞典、英国和美国。本次调查主要面向3G的核心服务对象，即青少年、年轻人，以及成年的家庭成员等目前私人移动电话的使用者。调查对象按照年龄和成长阶段进行分组：16-19岁、20-29岁、30-45岁各成一级。调查采取面对面交流的方式进行，通过CAPI（计算机辅助个人会谈）或书面调查完成。会谈时间大约70分钟，其中包括给被调查者播放一段名为“未来的一天”的录像，使他们看到对未来移动电话功能的展望。在所有参加调查的11个市场中，在每个地区都至少与300个用户进行了谈话。因此，调查数据可以按照年龄段进行范围更小的划分，以便集中发现不同样本之间潜在的区别。 　　用户当前的行为状况 　　核心用户群体非常善于接受移动电话市场和技术的变化与发展，并抱有热情。大多数人认为技术会使生活变得更轻松，而且这种变化的节奏令人兴奋。另外一种感觉就是人们对于技术的依赖性已经逐步体现出来，在生活变得越来越有趣而令人兴奋的同时，人们对技术的需求也会提高。在充分应用移动电话功能方面，核心的用户群体对移动电话的功能都有很好的了解。绝大多数人都知道电话簿、SMS（短消息服务）、来电转接、呼和浩特叫等待等功能。基本功能（电话簿、SMS等）的使用率非常高，但用户对高级特性的应用还不是很多。在全部11个地区中，SMS的应用尤为突出，超过一增的人声称他们“每时每刻”都在使用这项功能。在美国，有22%的人使用SMS，这个比例比预期要高。 　　用户对于未来3G的态度 　　整个市场的主流力量是非常积极的，并且对技术的发展抱有乐观的态度，现在关键是看技术未来的发展情况，尤其是用户对3G的发展可能持有的各种态度。调查中我们请消费者观看了名为“未来的一天”的录像和设想中的三种未来3G手持设备，并根据这些内容向他们提问，以了解他们对这些新发展的接受能力的期望和期望移动设备能为他们带来什么。 　　所有地区都得到了预期的结果。超过一半的人认为这些新的发展令人兴奋，只有英国这个文化比较保守的国家结果不太乐观。除了对3G的认同外，还有一种感觉，就是移动技术的提高将会真正改变人们的生活方式。超过90%的消费者认为3G将会影响他们的生活。此外，人们也认为这些变化能够为我们的生活带来正面的影响，只有一小部分人持否定观点。总体来说，86%的人认为这些变化将会影响我们的生活方式，而且这种变化会使我们的生活变得更好。　　综观整个市场，总的形势是乐观积极的，所有人都认为这种发展是一种积极的进步。尤其是在巴西、新加坡和美国，用户非常乐于接受移动通信技术的发展，并且相信这种发展将改变人们的生活，使生活变得更好。北欧地区的用户瓜没有这么热烈，但仍然对技术发展持有积极的态度。　　有明确的迹象表明，对3G发展的兴趣将使用户接受3G服务，并购买手持设备。为了达到调研的目的，避免由于价格过高而导致人们根本不予考虑，在调查中我们将3G服务和手持设备的价格定位为人们可以接受的水平。这样一来，我们可以清楚地看到人们把对3G的高度认可转化为购买的兴趣。超过半数的消费者声称他们一定会买一个3G手持设备，加有1/4的人表示出了浓厚的兴趣。　　根据市场调查，我们发现，新加坡、韩国和美国的用户对新技术发展接受程度较高。日本用户的兴趣也很高，但愿意尝试的用户却非常少，也许是出于这个市场中已经存在的I-Mode的优点不是很清晰的原因。很明显，人们对移动手持设备价值的提升，再次清楚地表明了他们的接受程度，结果非常乐观，60%的人认为什么为3G手持设备付出更多的钱。尽管如此，仍然有30%的人不愿意付出更多，只有等到其与现有设备价格相当时才会购买。我们可以看到，愿意先“吃螃蟹”的人会在新手持设备上花钱。不过，也要按不同市场细分，即使是在那30%不愿意付出更多的消费群中，仍然有少数的潜在客户。　　让我们来分析一下那些愿意花高价购买新设备的人群，他