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我们小组：“斯莱特林” 班组是企业的细胞,是企业生产经营活动的基础环节。只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能又好又快地发展。立足岗位，务实创新，努力创一流班组是一组全体组员对自己的要求。一组自2010年组建以来一直负责包保教育行业，保险行业，政府部队机关，企事业单位的集团客户及中高端大客户的维系及服务工作。现小组成员7人，在组长**的带领下，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的班组作风赢得了公司各级领导的称赞。下面是我们的点点滴滴体会，希望能和兄弟班组们一起分享，更希望大家能指出我们的不足，以便我们能够取得更大的进步！ 一、身先士卒，当好表率。 担任班组长的**，在工作中处处发挥着“兵头将尾”的带头作用。要求组员做到的自己先做到。在工作中脏活累活干在前，团结带领全班组兄弟姐妹们克服种种困难，月月保质保量完成任务，多次在月度考核中排名在前。组长**患有腰间盘突出，还忍着疼痛带病坚持工作，做好小组每一项事务。 班长除了负责班组日常管理工作，还担负着组内月度指标分工分配。本着真实、公平、公正的原则，根据每个人的优势，合理分工，让大家更好、更突出的完成工作，并使大家在工作中得到无尽的快乐。在生活方面，关心组员疾苦，了解同志思想动态，使班组成员能够放下包袱，轻松工作，达到全组成员思想积极向上，凝聚“不抛弃，不放弃”的小组精神。过去的一年里，一组创造了有目共睹的业绩，但是面对新的奋斗目标，班组成员决心在今后的工作中，精诚团结，继续发扬特别能吃苦，特别能战斗的优良作风，力争让各项工作跨上一个新的台阶。 二、团结拼搏，创一流业绩。 一组负责的市人大，市政协，区人大，区政协重要集团客户服务工作，“两会”期间与会代表都是高层机关领导和企业家，都是我公司的高端客户，客户服务工作责任重大，稍有闪失，将会有损公司的整体形象。面对繁重的工作压力，重客一组全体成员并没有沮丧退缩，而是加倍努力，团结拼搏，圆满地完成了市两会和区两会的工作任务。特别是多次面临突击任务时，一组凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。（去年10月，集团突发性通信信号障碍，导致集团客户10多起投诉，公司借机进入，宣传造势，如不及时解决排除，将会造成严重影响，为尽快处理解决，一组全体成员心往一处想，劲往一处使，发挥各自的力量，放下各自手里工作，全部都投入到集团客户中去，帮忙一对一为集团客户耐心解答，处理投诉，最终使客户明白了事由的原因，缓解了客户对公司的态度，稳定了集团客户在网。） 三、兴学风，练素质，全面提升业务服务水平。 一组加强日常业务培训，通过开展“三个一”活动（即：每月一考，每周一讲，每天一题），建立小组考试制度，营造一个崇尚学习的良好气氛，全面提升组内成员的业务水平。重客一组不但在业务知识方面加强管理，还对组内成员的3G手机调试操作水平进行提升，为日常在给客户解答处理手机设置方面问题成为能手骨干。在集团部组织季度测验中，班组成员王岩同志以优异的成绩和出色的表现，取得了良好的成绩！为班组争得了荣誉。 四、规范组内分工制度，确保基础管理零误差。 一组落实组内分工制度，用制度来规范负责组内各项报表及基础管理工作的及时准确。为了更好的完善分工合理性，小组长在分工责任上进行了创新，改变以往的交办型，针对平时的工作情况及人的性格兴趣爱好，现将每一项工作分门归类，进行细化，每人负责一类，这样既保证了小组上报工作及时准确，培养小组成员的责任心，又让组内的每一位成员都快乐的工作、快乐的生活。