第十章 沟通5753514018.pptVIP

　　第十章　沟通 授课题目：沟通 教学目的和要求： ⒈了解沟通的原理、沟通的过程、类型条件。 ⒉理解有效沟通的障碍，实现有效沟通的准则。 ⒊掌握组织冲突与谈判。 教学重点和难点： 沟通过程、有效沟通的障碍与准则、 组织冲突与谈判。 教学方式：课堂讲授、案例分析、讨论 时间分配：2H 沟通是指信息实现在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是影响人的行为。良好的沟通就是思想、信息、情感的交流，使双方相互了解、信任，这是形成信任和合作的基础。 第一节?????? 沟通的原理 一、沟通的条件 案例：三国演义中诸葛亮舌战群儒 推销过程中推销人员的产品宣传 思考：信息沟通的目的是什么？ 1、沟通的三个基本条件 ⑴ 要有信息发送者和信息接受者 ⑵ 要有信息内容 ⑶ 传递信息的渠道和方法 2、有效沟通的条件 ⑴ 发送者发出的信息应该完整、准确。 ⑵ 接受者能接到完整信息并能够正确理解这一信息。 ⑶ 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 二、沟通的意义 1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2、沟通是领导者激励下属实现领导职能的基本途径。 3、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 三、沟通的过程 噪声 反馈 ? （1）、发送者需要明确向接受者进行传递沟通信息的内容 （2）、发送者把信息译成一种双方都了解的符号，如语言、文字、手势。 （3）、发送者以某种手段将信息传递给接受者，如口头交流、书面文件、电报等。 （4）、接受者接受信息符号，并选择相对应的接受方式。 （5）、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，接受者接受和翻译水平的不同的和接受能力不同，信息内容和含义经常被曲解。 （6）、接受者理解信息内容。 （7）、发送者通过反馈，了解所传递的信息是否被对方准确无误地接受，接受者按所接收到的信息采取行动或作出反应。 四、信息沟通的类别 1、按方法划分 （1）、口头交流 如交谈、讲座、开会、、电话、讨论等。 优点：快速传递、快速反馈、信息量很大 缺点：信息传递中经过层次愈多，信息失真愈严重、核实越困难。 （2）、书面文字 如报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告等 优点：有文字为据，可以长久保存，可进行核查，可更准确地表达信息内容，可扩大信息的传递范围（时间-空间） 缺点：效率低，缺乏反馈。 （3）、非语言和文字形式，如声音、手势、面部表情和体态姿势、语调等。（交通要道上的红绿灯、商品广告图示） 优点：信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活。 缺点：传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传。 （4）、电子媒体如传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。 优点：快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价。 缺点：单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情。 2.按组织系统划分 分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 非正式沟通指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 3.按照方向划分 分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 4.按照是否进行反馈 分为单向沟通和双向沟通。 单向沟通指没有反馈的信息沟通。 双向沟通指有反馈的信息沟通。 五、沟