传统旅行社的旅游电子商务运用.ppt

一、什么是旅游电子商务？ 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。 世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。 它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。 二、旅游电子商务对传统旅游业的影响 据Data Monitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。 旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（80%）以上。 此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。 三、传统旅行社中旅游电子商务的运用 大型旅行社可以依靠自身的经济实力和先进科学的管理思想和方法，合理配置企业资源，通过开发建设自己的电子商务系统，站立自己的门户网站，有效地把旅游产品资源的管理和大众的商业行为结合起来，实现商业交易和商业事务处理的自动化。 中小型旅行社往往由于自身企业的实力受到限制，绝大多数的中小型旅行社网站还只是摆设，根本没有发挥实际的作用，在信息容量、业务功能、交互性和及时性等方面都有待提高。更多的中小型旅行社则主要是通过第三方来开展电子商务。 四、旅游电子商务运用的主要特点 将景点的特色、人文景观、服务设施和交通情况等以图文声像的方式集成为互联网上的浏览主页 利用互联网的普及和费用低廉性供旅游者阅览，为他们提供了大量丰富的旅游信息 向旅游者提供“舒适、自由”的个性化产品和服务 以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面，方便、快捷的支付手段等特点。 五、旅游电子商务运用的优点 利用网络公司扩大知名度、创立全新品牌形象； 提高旅行社的时效性，及时更新旅游信息，获取游客的反馈信息； 提高客户个性化服务； 企业信息资源的共享和管理效率与决策水平； 增加销售额并降低成本； 提高中小企业的经济效益和竞争力； 节省中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出手其旅游产品，加强了旅游产品生产者对其产品的控制力； 1、旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能 （1）.弱化了旅行社生产、代理销售的职能； （2）.弱化了旅行社提供信息的职能； 2、网络安全缺乏信心、信用安全有待加强 ； 3、信息技术应用属于较低层次，旅行社的联网系统范围较小 4、网络硬件的落后限制了旅行社使用信息技术的积极性 5、 中小旅行社面临着更多的问题：低水平重复旅游线路、品牌吸引力明显不足、内部管理能力差、专业化分工体系不完善、运作成本高、企业发展资金不足、促销力度不够、效果不佳、技术人才缺乏等。 这些因素限制着中小旅行社无法进行大规模的营销活动与大型旅行社展开竞争。 六、存在的主要问题 七、发展的应对策略 1 营造良好的外部环境 2 实施产品升级战略，创造属于自己的品牌 3 加强旅行社内部管理，走专业化发展道路 4 不断推进营销创新、培养高素质管理人才 5 要有雄厚的资金做后盾、解决信用问题 作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品，并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。如何在旅游电子商务环境下使旅游业这一朝阳产业得到蓬勃发展是亟待解决的问题。 八、结束语