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第八章 人际沟通与吸引 人际沟通的概述 人际沟通的类型 非语言沟通 人际吸引 第一节 人际沟通的概述 一、人际沟通的概念 人际沟通(interpersonal communication)--- 指人与人之间的联系过程，即是人与人之间 传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 信息 甲 乙 反馈信息 二、人际沟通的特点 （一）沟通的双方均为主体 （二）沟通能调整双方的关系，使之亲密或疏远，甚至中断。 （三）沟通需要双方具备统一的或大体相同的交流符号，但语言不同，还是可以进行一定程度的沟通。 （四）会产生完全特殊的沟通障碍，与沟通渠道和使用的符号无关，而由社会、心理或文化因素引起。 社会：双方对沟通情境缺乏了解 心理：个体心理特征差异决定的 文化：风俗习惯、宗教信仰、民族观念等。 三、人际沟通的工具 作为信息传递的过程，人际沟通必须借助 于一定的符号系统才能实现，所以，符号 系统是人际沟通的工具。我们可以把符号 系统划分为语言符号系统和非语言符号系统。 （一）语言符号系统 语言符号系统（verbal sign system）---是利用语言进行的言语沟通。 口头语言（oral speech）--------语音符号系统 书面语言（written speech）----文字符号系统 1．在面对面的沟通中，口头语言是最常用的， 且收效最快。 2．在间接沟通中，一般采用书面语言。不受 时间与空间的限制，可长时间保存，远距 离传递。 *暗语：亚文化群体的独特的沟通媒介，具有不在 语词本身的附加意义，多见于有越轨行为的亚文 化，该文化以外的人往往难以理解和反应出这一 群体的社会生活方式，社会评价方式、群体组织 结构等。 功能： 自卫功能：外人往往难以理解，隐蔽沟通； 保密功能：以密码的形式储存； 组织功能：在组建亚文化群体中有重要的作用，具有规范的作用，易于统一群体成员之间的沟通方式，通过其神秘性吸引成员。 感情强化功能：独特的语言符号的使用使群体成员之间的亲近感加强。 （二）非语言符号系统 非语言符号系统（non verbal sign system） -----指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。人们时常的沟通中，非语言传递的信息大约有65%，语言传递的信息不到35%。 1．视---动符号系统。手势、面部表情、体态变化 等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、 抚摸或是静止无声的站立、依靠、坐态等都能 在沟通中起作用。 2．时---空组织系统。比较守时，也能创造出良好的 沟通环境。 3．目光接触系统。目光接触是人际互动中视线交 叉，一种广泛的非语言交流形式，具有非常重 要的作用。 4．辅助语言系统。音质、音幅、声调、言语中的停 顿，语速快慢等因素，都能强化信息的语意份 量。 四、人际沟通的功能 (一) 沟通是维持正常生活活动的重要因素 （二）沟通是智慧活动与智慧发展必要前提 （三）沟通具有协调作用 1．协调情感 人际沟通可以使沟通者心理得到满足。 2．协调动作 沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行 为。 （四）沟通具有保健作用 人际沟通是人类特有的需求。 人际沟通对老年人来说，更是不可忽视 的动力之一。 （五）沟通是形成和发展社会心理的作用 人际沟通是社会心理学的逻辑中心 五、人际沟通的结构/过程 人际沟通过程由7个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景。 （一）信息源 信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。他们是沟通过程的发起者。 对沟通的影响条件：对沟通对象的了解程度，对沟通目的的明确程度，是否采用接受者能接受的沟通方式 （二）信息 信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。但传达要借助各种符号，其中语词是重要的传达方式。 语词沟通是以共同的语言经验为基础的，而且要在大致对应的水平上。 （三）通道 通道是沟通信息所传达的方式。最大量的信息是通过视听途径获得，在各种方式的沟通中影响力