电话心理咨询与电台夜间谈话节目互补性.docVIP

电话心理咨询与电台夜间谈话节目的互补性 　　[摘要]近年来，电话心理咨询以其方便快捷、自主安全、经济有效等特点，成为许多心理咨询工作室和电台夜间访谈节目开展心理健康教育与咨询服务的有效途径之一。本文结合工作实践，比较了电话心理咨询和电台夜间热线访谈节目的异同，探讨了彼此的效果和优势所在等问题，以期为进一步改善电话心理咨询、尤其是电台夜间热线访谈节目提供一点借鉴。 　　[关键词]电话心理咨询电台夜间热线谈话节目异同点互补性应对 　　 　　目前，我国一些大、中城市先后开设了电话心理咨询业务，广播电台也纷纷设置了夜间热线谈话节目，给那些由于受心理疾病困扰而处于极度烦恼、痛苦状态的人一些劝告、抚慰和具体的帮助，因而受到社会广泛欢迎和支持。有鉴于电话心理咨询业务和电台夜间热线谈话节目在我国尚处于起步阶段，运作上也还存在一些问题，笔者结合自己十几年来策划、编辑、主持电台夜间热线访谈节目的体验，比较两者之间的异同，并对电台夜间谈话节目提出需要改进的地方，希望能为推进和完善未来电话心理咨询业务和电台夜间热线访谈节目提供一点借鉴。 　　一、什么是电话心理咨询和电台夜间热线谈话节目 　　电话咨询（telephone unseling），由受过专门训练的咨询人员利用电话给求助者以劝告和安慰的一种咨询形式。它在防止由于心理危机所酿成的悲剧（如自杀与犯罪）方面有着特殊价值。 　　1953年英国首创此类机构，命名为“撒马里坦斯”（Samaritans）。1960年美国洛杉矶自杀防治中心开始用电话咨询。其后，德国的“电话呼救”、法国的“友情505”、前苏联的“生命电话咨询处”、日本的“生命电话”等电话咨询机构相继建立。心理咨询员不分昼夜守候在电话机旁，随时帮助求助者度过心理危机，必要时还赶赴其所在地进行现场心理疏导和帮助。有人称这种心理咨询的电话为“希望线”和“生命线”。 　　这种电话心理咨询方式的优点是，不论何时，不论何地，咨询迅速及时，往往求助者在精神极度紧张、处于崩溃边缘的紧急关头，能及时得到心理上的支持，的确可以起到“扭转乾坤”的作用。 　　广播电台夜??谈话节目多安排在午夜前后，它是由主持人与通过热线电话参与节目的听众一起就学习、工作、生活、恋爱、婚姻、家庭、事业等方面的问题进行探讨，从而实现大众传播的特定功能的节目样式。 　　世界上第一档电台谈话节目，是1921年由美国马萨诸塞州斯普林斯菲尔德的WBZ电台播出的，话题是为农村听众讲解有关农场经营方面的问题。 　　我国的电台夜间谈话节目诞生于上个世纪80年代，听众通过电话与主持人进行现场交流，并以直播的方式对公众广播。这样一种相对新颖的广播节目样式，既为广大听众搭建了一个情感释放、沟通和交流的平台，为改善人际交往、疏导社会矛盾、构建和谐社会起到积极作用而受到听众普遍欢迎，也为广播赢得了相对固定的听众群体和相当高的收听率。用余秋雨先生的话说，这类节目既是一种新的广播形态，也是一种实实在在的新文化形态。 　　二、电话心理咨询与电台夜间热线谈话节目的异同点 　　A．共同点。 　　（一）两者都遵循共同的心理咨询基础理论，如精神分析理论、行为主义理论、人本主义理论等。 　　（二）两者的咨询技术也基本一致，即都强调咨访关系、倾听、共情、理解等技巧的重要作用。 　　（三）两者都以电话作为连线，都具有跨越时空、方便快捷、主动灵活、经济有效和相对易于开展的特点。 　　（四）两者都具备完全或相应的匿名性、私密性的特点，有利于保护求助者的隐私，并有助于求助者敞开心扉。 　　（五）一般情况下，两者都需要提前预约。 　　通常，电话心理咨询都要提前付费，然后预约好咨询时间；国际上心理咨询的单位时间通常是50分钟，当然，在双方同意的情况下，咨询师也可为求助者进行两到三个单位时间的咨询服务。如果需要，还可预约下一次的咨询时间，一般可以一周几次，也可以一月几次，以保证心里抚慰的连续性和心理疾病的治疗效果。 　　电台夜间谈话节目需要预约是因为：其一，电台是大众传媒，在该节目中除了要完成给求助者（或称节目参与者）帮助的任务外，还肩负着舆论引导的任务，因此，在节目播出之前必须对求助者所要讲的话题进行遴选。其二，电台夜间谈话节目都有自己的专栏和专门的时段，所有的咨询和交流都必须在规定的时间段内完成（当然也可以在节目结束后同主持人进行节目以外的交流），所以必须进行事前策划。 　　B．不同点。 　　（一）通话主动权属不同。 　　电话心理咨询由求助者掌握着通话的主动权，他们可以随时拨通或挂断电话，与服务者进行沟通或终止交谈。这种主动权的掌握为求助者提供了某些方面的便利，但同时也可能会影响到咨询进程的顺畅。 　　电台夜间热线访谈节目因考虑到其他更大方面的广播受众，必须对求助者（或节目参与者）作出要