知识主张评价理论与方法研究.docVIP

知识主张评价的理论与方法研究 　　[摘要]分析知识主张和知识主张评价的概念，探讨知识主张评价在知识管理中的作用和地位，提出知识主张评价的三种方法，即管理式方法、企业式方法和开放式方法，并对三种方法进行详细的比较和论证。认为需要持续关注知识管理中的知识主张评价，通过深入的理论和实践研究提高对它的认识： 　　[关键词]知识主张　知识主张评价　知识管理　创新项目 　　[分类号]G302 　　 　　1　引言 　　 　　知识管理产生几十年来，已经在各个领域取得了丰硕的成果，理论体系和操作方法也日趋完善。但回顾已有知识管理研究，笔者却发现它们忽略了对一个重要问题的研究，这就是知识主张的评价(knowledgeclaims evaluation，KCE)。国外对知识主张评价的研究刚处于起步阶段，而国内则是空白。加强对知识主张评价的理论和实践研究，有助于进一步完善知识管理理论体系，更有助于知识管理在操作层面上的开展。 　　 　　2　知识主张与知识主张评价的内涵 　　 　　2.1　知识主张 　　从认识论的观点分析，知识主张的特征有三：首先，大部分知识主张具有客观性，也就是说它的正确或错误是独立于观察者的情绪、态度和偏见的。其次，知识主张的客观性并不能排除其可观察性和可描述性，任何客观的知识主张都是来自于观察者的捕述。最后，客观的知识主张是受到社会文化要素制约的。任何知识主张的提出者都是在特定社会文化条件成长起来的，都要受到特定社会文化条件的影响和制约。当然，这种影响和制约并不会影响到知识主张的真实性，因为真实性是客观世界巾的事实存在，是与人们的知识主张相对应的。 　　美国著名知识管理专家迈克尔罗伊认为，知识主张应该被界定为：“一些推测、判定、论点或理论，并且据此所采取的行为可以产生理想的结果”。知识主张的形式是多种多样的，如理论、模型、声明、方法和设计等等。本文巾所涉及的知识主张都是指客观的知识主张，具有显性知识特征，是可以在组织内进行测试和评价的。 　　 　　2.2　知识主张评价 　　迈克尔罗伊将KCE界定为“组织内部的知识测试和评价过程”，认为KCE是关于判定??谁及在什么条件下哪些知识是有效的。管理学家施耐德认为，总体来说只有通过KCE，才能清晰表达出各种预感、思想、建议和计划等，各种知识主张也才能最终成为被整个组织所使用的“被普遍认可的知识”。费斯通在其博文《知识主张评价的重要性》中则认为：“KCE实际上是一个决策问题，是在相互竞争的各种知识主张中选择最佳知识”。 　　KCE对于创新来说尤其重要。创新是一个组织发现和界定问题，并积极开发新知识来解决这些问题的过程。创新过程中的许多知识主张对组织来说都是新的，需要利用各种评价标准和已有的知识及以往的经验评价这些新知识。所以说，创新的成败主要取决于KCE的组织过程。下面以新产品开发(NPD)为例，来阐述KCE及其组织过程。 　　一个企业要开发一种新的MP3播放器，在设计阶段，NPD团队必须在以下三种设计方案中进行选择：①如果使用传统的播放、停止、快进和快退等按钮，新的MP3播放器将会取得市场成功；②如果结合使用感觉式控制轮，新的MP3播放器将会取得市场成功；③如果使用屏幕触摸式控制，新的MP3播放器将会取得市场成功。 　　这三种方案在技术上都是可行的。NPD团队依据项目的市场成功率对三种方案进行了评价。经过讨论后，NPD团队选择了第一种方案，即使用传统标准按钮控制。其中，以下两个知识主张在决策中发挥了重要作用：①方案2和3的生产成本过高；②方案2和3的目标市场差异太大。 　　 　　这个案例看似一个普通的创新设计决策，但决策中却包含了KCE。对方案1的选择逻辑上遵循了上述两个知识主张。如果用经典决策理论来解释，那就是用这两个知识主张作为三个方案的选择标准的话，方案1明显占优。当然，案例中只列出了两个知识主张，实际情况中却有可能使用更多的知识主张。 　　 　　3　KCE在知识管理中的地位和作用 　　 　　3.1　第一代知识管理理论中的KCE 　　20世纪90年代中期以前，知识管理专家研究的重点是知识的经济利用，或者说是一种“拥有认识论”，而不是知识的创造和确认。也就是说，早期知识管理理论的核心是对已有知识的有效利用，迈克尔罗伊将这种知识管理理论命名为“第一代知识管理”。 　　第一代知识管理理论对知识的捕捉、共享、存储、传递和检索等过程进行了详尽的研究，因此它的一个理论前提是有价值的知识已经存在。这就意味着，首先在第一代知识管理理论中，KCE没有或很少受到关注(因为有价值的知识已经在那里了)；其次，由于这一代知识管理过分重视信息通信技术，因此有关知识共享和使用的问题，也就演变成为相关的技术问题，而与知识自身相关的潜在问题则被忽视了。 　　皮