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结合信息素养理论的学科服务方法模型 　　[摘要]从芬兰赫尔辛基大学图书馆学科服务工作的经验中，发现学科服务应结合信息素养的理论，针对不同的服务对象提供信息搜寻能力、信息发现能力和信息挖掘能力的培训或服务。通过分析科研个体和科研群体的需求，按层次工作法模型拆分学科服务工作的内容，组成完整的服务流程。将过去以信息获取为导向的工作方法，调整成以信息结果的应用和分析为导向，从而界定学科馆员新的工作内容。 　　[关键词]学科馆员2.0　信息素养　学科服务　信息流　层次工作法　学科重要度　评价模型 　　[分类号]G252 　　 　　中国的图书馆界除公立图书馆系统外，还有着众多的分支机构，例如直接服务于科研和科研机构的科研型图书馆。科研型图书馆主要存在于国家科研体系中，如中国科学院国家科学图书馆、高校图书馆等。在这些图书馆中，学科馆员对与开展图书馆工作、推动图书馆和用户顺畅交流起到了重要作用。而学科服务就是依托学科馆员对科研行为和科研机构开展的服务工作。 　　在数字图书馆逐渐普及的时代，学科馆员依然是图书馆服务各个环节的连接者，在Library 2.0的环境下，有些学者提出了subjectLibrarian 2.0。其中对学科馆员工作的定位包括了图书馆与用户的联络人、用户信启、素质培训者、参考咨询馆员等角色，学科馆员要扮演好这些角色，需要重新确定工作职责和规范，结合信息素养教育，抓住以信息结果的应用和分析为起点这个核心，以统一的软件平台为有力手段，以服务对象的能力提升和运用为目标，选取合适的指标和分析模型作为工作方法。一个优秀的学科馆员需要认识到，只有使学科服务更深入到科研需求中，运用数字图书馆软件和技术，解决科研用户的实际问题，才能真正履行学科服务的职责。 　　 　　1　面向科研个体的服务模式 　　 　　针对科研个体的学科服务应当首先对其进行科研阶段划分，根据研究者从进入科研到逐步熟悉科研领域的整个过程，可将相对应的信息服务定义为信息获取、信息发现、信息分析和信息预测(详见表1)。 　　 　　对于刚进入科研领域的个体而言，哪些是常用的数据库，如何通过检索获取信息、如何对信息进行存储和索引，是以往学科馆员培训的主要课程。新的模式中则要求讲述为什么这些常用数据库是重要的，检索获取所需信息后如何从中发现更有用的隐含资料。 　　1.1　信息流的通道建设 　　?文献获取和传递通道建设。学科馆员应当首先保障文献获取和传递的畅通，无论是已收藏信息还是未收藏信息，都应通过全文下载服务或经过全文传递和馆际互借形成传递电子或文本文档的快速通道。这项工作属于常规的图书馆工作，主要是应注意建设逻辑合理的联合目录。例如：在芬兰赫尔辛基大学图书馆通过建设与建立Linnea(合并了原有的LINDA，MANDA，ARTO，VIOLA目录)、Helka，HelMet，Fennica等主要的联合目录的相互关联，将各图书馆之间、图书馆与院系、图书馆与国家储存图书馆联成一个服务体系。这也便于全文传递图书馆员利用此信息，根据开放的RoMEO，完成文献馆藏的查询和全文获取。同时，也需要结合数字图书馆检索技术，利用Google Scholar形成开放的馆藏。 　　?信息交流与信息共享通道建设。学科馆员应当尽可能为研究室提供信息交流的场所和方式，以便在局部范围内形成信息共享。 　　?信息分析和信息预测通道建设。学科馆员应当以文献计量和趋势分析等方法，利用信息平台，自动地提供有关学科领域的发展和科研状况评价等指标和结果。 　　1.2　信息获取和分析的信息流建设(层次工作法，见图1) 　　 　　学科发展是有着一定的规律和特点的，服务于学科研究的学科服务也应形成一定的规律和特点。对于研究者而言，学科馆员最重要的价值在于缩短了研究者研究信息所需的时间。而信息流的含义就在于研究者得到和使用信息时是按照一定规律、一定流程流畅地传递着；研究者自己提出需求的，甚至没有意识到的需求的信息都可以通过这个流程被送达。 　　1.2.1　第一级刚开始参与科研的研究者，对文献信息的需求较为盲目。PI或先进入研究室的研究者会建议她/他们广泛阅读相关文献，对今后的研究进行构思。因此，学科馆员对入门者的引导重点在于ISI、INSPEC、Elsevier、PubMed等数据库的使用方法、检索和检索策略以及使用RefWork或EndNote收集和索引文献的方法。销售这些数据库和软件的厂商一般都有配套的教学课件，学科馆员应将其修改、简化，通过课堂或网络专题的形式进行传授。另一个重要的工作就是研究室文献的长期保藏，即将研究室人员发表的所有文献，以元数据方式进行记录和发布。在这方面，欧洲运用非常广泛的DSpace是相当实用的系统，其中芬兰Terkko图书馆自行开发的Scholar Cha