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基于电子商务链面向淘宝创业者的网上销售管理系统设计-大学生创业论文 基于电子商务链面向淘宝创业者的网上销售管理系统设计 何奔 （浙江工业大学经贸管理学院，浙江杭州，310023） [摘要] 根据电子商务链模型分析了浙江某高校淘宝创业者群体，设计了面向C2C 模式下淘宝创业者“E 来E 往”（E-Lai-E-Wang）交易管理软件。该软件将为淘宝创业者提供合理而稳定的交易前信息搜集与营销，交易过程中的订单追踪、客户交流、访问统计，交易结束后的客户回访与信息反馈等服务，并为其在淘宝网激烈的创业竞争中保持优胜地位。 [ 关键词] 电子商务链；淘宝创业者；网上销售；销售管理系统；前商务阶段；后商务阶段 [中图分类号] C93 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2015)04?0162?03 近两年来，中国的网络购物市场延续了高增长态势，据艾瑞咨询《2014 年中国网络购物行业年度监测报告》显示，店庆、节假日促销、双十一等活动进一步刺激了网购用户的消费热情，促使全年网购交易额达到1.84 万亿（08 年刚突破千亿大关），增长39.4%，在社会零售品总额中的占比为7.9%。2013 年其占网购整体的比例达到36.2%，B2C 亦成为未来网购市场发展的主要推动力。传统企业发展而来的电子商务公司和互联网中成长起来的中小网商，逐渐成为中国电子商务发展的核心力量。网上卖家不仅在数量方面快速成长，个体的规模也今非昔比，越来越多的网商开始以小企业或团队的形式出现。对于电子商务企业管理者来说，提高协同工作效率、保护敏感资料、深层挖掘业务数据等变得尤为重要，而这些都不是传统销售平台所能提供的。在未来几年的时间里，从网商的需求出发，构建服务于网商的电子商务的产业链，将成为各方关注的焦点。 一、电子商务链的理念与功能分析 电子商务链模型[1]，最早是由国内电子商务专家李琪教授于2003 年首次提出，用来描述电子商务的交易流程的综合框架，从商务活动的基本过程对电子商务进行研究，揭示了电子商务的一般框架，并对电子商务链中的主要环节提供了指导性的分析方法。 李琪教授认为，电子商务是一般商务活动的一种具体表现形式，遵照商务活动的一般规律。电子商务链模型是由商务链的一般框架发展而来，并且从形式上看，与一般的商务链并没有明显差异，其根本的区别在于“电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活动”，“商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条，它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串连起来，共同形成了一个商务链或交易链。”[1] 根据研究范围的不同，商务链可分为狭义商务链和广义商务链[2]。在一般的商务链框架中（即狭义商务链），将交易过程划分为交易前、交易中和交易后三个环节。“交易前”包括商品的展示与沟通，“交易中”主要是以价格为核心的谈判与签约，而“交易后”表现为以货币和商品交换为主的支付和配送。狭义商务链实际上就是市场流通交易链，是整个商务链的核心所在[3]。广义的商务链是狭义商务链的扩展，除了交易前、交易中、交易后这三个基本环节之外，还包括两个环节：即交易前的商品与市场的准备和交易后的售后服务环节。根据李琪教授的定义，交易前的商品与市场的准备称为“前商务阶段”，售后服务为“后商务阶段”。广义商务链描述了完整的商务活动的一般过程。 因此，电子商务链模型事实上是由商品与市场准备、展示、沟通、谈判、签约、支付、配送、售后服务等八大节点和信息流、商流、资金流、物流、信用流、人员流等“六流”组成的框架[4]。电子商务链模式的引入，将会在完善电子商务交易机制的同时，为网商的经营活动带来巨大的便利。 二、淘宝网商的需求调研分析 浙江某高校的电子商务供应链，包含了以义乌小商品市场为依托的采购环节、以学生网店为中心的网上销售环节、以提供网店需要的耗材为核心的销售辅助环节、以快递公司为核心的物流环节。其中网商及周边的配套支撑服务主体所构成的网商群体，无论是在形态还是在实现功能方面，都具备了“电子商务链”模式。 本次抽样调查共计发出问卷180 份，占浙江某高校创业者数量的15%以上，收回问卷170 份，其中有效问卷165 份。受访者中信誉心级与钻石级的客户数量各占了受访者的一半，其中3/4 的受访者月成交笔数在100 以下，30%以上的网商月成交笔数在100 以上。交易管理软件的认同程度的调查显示，80%以上的网商对交易管理软件有一定的了解，九成创业者认为，其对交易过程的管理提供了便利。 在目标