“自媒体”在旅游景区发展中的应用.docVIP

“自媒体”在旅游景区发展中的应用-旅游管理 “自媒体”在旅游景区发展中的应用 赵爽 随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始在闲暇时间外出旅游，由此，旅游业也在我国逐渐发展起来，尤其是近年来，我国旅游业的年均增长速度达到20%左右。在旅游业快速发展的同时，旅游行业的竞争也愈加激烈，而提升旅游业的服务质量成为吸引游客的必然选择，而自媒体在旅游景区中的应用正能达到这要目的，本文便在对自媒体进行概述的基础上，对自媒体与旅游景区发展之间的联系与旅游营销方式的构建进行了系统分析。 市场规模扩大以后，旅游业的竞争也越来越激烈，纷纷开始注重提升旅游景区服务水平，通过在互联网与客户交谈，了解客户需求等主动营销方式吸引游客，给游客全新的体验与感受，可见，旅游景区主动营销已经成为旅游市场不可缺少的重要环节。自媒体也逐渐进入旅游景区发展中，相关人员也开始自媒体研究工作，但目前对于自媒体的研究通常集中在自媒体的传播与功能方面，对于自媒体在旅游景区营销方面的研究却很少。 一、自媒体概述 （一）自媒体的概念 自媒体主要是指普通人民群众在现代科技的帮助下与全球知识体系构建联系，将自身对事情的真实想法分享出来，供大家参考，它所传播的对象不是固定的某个人或某个群体，所传播的信息内容也不都是规范性的，这是一种新型媒体形式，有时自媒体也会被称为个人媒体，它的主要传播工具是当下较为常用的微博、微信等。 （二）自媒体的特点 因自媒体传播工具主要是微信、微博、MSN等，这在一定程度上也就代表着自媒体具有一定的“共享媒体”性，使得自媒体信息的传播不受时间与空间的限制。此外，我国相关学者还总结出自媒体还具有较强的自主性、功能性强、应用范围广、受众多、更新速度快、便于操作等特点。这些都是自媒体的优点，但同时也是由于这些优点，使得自媒体在管理上存在一定困难。因此，要求，在使用自媒体工作时，应关注其缺点，以便使其更好的为企业服务。 （三）自媒体的发展趋势 从现阶段对自媒体的研究中可以看出，自媒体主要经历了以下几个发展阶段：首先，对于自媒体的研究已经从综合性研究逐渐转变为重点研究某一方面的自媒体工具，如微博、博客，它们对公众的影响极大，人们所获信息基本都是来自于网络；其次，从以往的单纯研究自媒体逐渐转变为研究自媒体与信息载体的软硬件；再者，从研究自媒体传统功能逐渐转变为研究自媒体衍生功能，如将自媒体传播工具应用到图书馆中，特别是网络数据的采集，分析社会舆论倾向等方面。最后，对自媒体传播工具的研究也发生改变，从以往的博客研究逐渐转向研究新型自媒体工具，如研究目前较为常用的Facebook等。 二、自媒体与旅游景区内在关联分析 （一）自媒体与旅游景区营销 自媒体营销根据自身特点和独特的传播方式，转变了以往的营销方式，使旅游企业重新塑造了品牌形象，使得旅游景区更贴近游客需求，将旅游景区与游人之间的距离更小，极大的增强了景区与游客的关系，两者的关系也更为真实、密切。经过研究得知，在旅游景区与游客之间构建良好的信任是景区得以长久发展的关键。为实现这一目标，旅游景区应通过自媒体不断宣传景区特色，使游人充分了解景区，并将提供哪些服务标明，但要注意的是，避免出现虚假和与实际情况不符信息，只有这样才能让游人在游览后不会产生心理落差。 以往的景区营销方式主要是依赖于电视、广告等营销平台推广旅游品牌，这种营销方式就是将旅游品牌撒网式的将信息推向大众，缺乏一定个性化特征，游客难以从众多的信息中找到让自己满意的信息，也就不能进行美好的旅游体验。但自从自媒体营销进入旅游景区以后就彻底转变了以上情况，要求景区在与游客对话时，降低自身身份，以平民身份出现在游客面前，使用体贴性语言与游客沟通，消除两者之间的陌生感，逐渐在游客面前建立起信任。随着自媒体在旅游景区中的应用，游客与景区之间互动性逐渐增强，使景区改变了以往的服务方式，不仅提升了景区知名度，还让游客游玩的更好，进而促进景区营销成果不断增长。 景区所获得的一系列成果都是使用自媒体而取得的，这些都与自媒体独特的属性与传播方式有着重要关系，使景区在最短时间内获得最大经济效益，同时，自媒体还能根据游客特点，设计出适用于不同年龄、不同爱好、不同地点的个性方案，在满足游客需求的同时，也为景区带来巨大经济效益。 （二）旅游景区实施自媒体营销价值分析 随着经济发展，外出旅游的人们越来越多，很多爱好旅游的人们通过长期的旅游积累了一定的旅游经验，并趋于成熟，这些游客对于旅游的期望已经不再满足于观赏景色，更希望在旅游中能够获得更多样、更自由的旅游活动。对于游客来说，旅游地点通常会选择在外地，在选择旅游地点时都是通过亲朋好友或媒体的介绍获得信息[3]。以往旅游营销平台主要是电视等，很难满足游客需求，景区采用自媒体