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三亚高尔夫旅游现状和对策研究-旅游管理 三亚高尔夫旅游现状和对策研究 本研究对三亚高尔夫旅游发展的现状进行分析，指出三亚高尔夫旅游发展过程中面临的问题，如球童素质不高；高尔夫旅游市场营销不到位；高尔夫旅游市场开拓职责不明晰；缺乏专业的管理和营销人才，并针对这些问题提出了解决对策。 李 佳 一、研究背景 随着国际交流的深入与旅游业的发展，以及人们生活水平的日益提高，本地的球场已经不能满足高尔夫爱好者探奇和挑战自我的需求，高尔夫旅游逐渐兴起。 高尔夫旅游较一般的观光旅游，具有停留时间长、消费高、附加值高的特点，因此，它对旅游目的地经济发展有很强的促进和拉动作用，这点也引起了很多国外学者的关注，如Sean M. Hennessey，Roberta MacDonald Melissa Mac Eachern等学者指出，美国高尔夫球手每年用于高尔夫旅游的花费达261亿美元，这其中包括住宿、餐饮和交通，国外很多球会已经转变了依赖球会周边房地产开发来创收的局面，转而依靠发展高尔夫旅游。Dimitri Tassiopoulos，Norbert Haydam将高尔夫旅游市场作为南非旅游的利基市场来进行研究，并通过实证调研得出高尔夫旅游对当地旅游市场的维持和提升都有推动作用。高尔夫旅游对经济的带动在我国部分省市和地区也已凸显出来，据云南省旅游局统计，每年到云南的异地高尔夫游客接近5万人，而一个高尔夫旅游者的消费，相当于3到4个来云南的旅游观光消费者的消费总和，是一项附加值极高的旅游活动。除此之外，以高尔夫球会开展高尔夫旅游提升城市形象的例子比比皆是，如迪拜的“迪拜湾高尔夫球会”号称沙漠球场的圣殿，慕名而来的高球者络绎不绝；还有国内的观澜镇也是因观澜湖高尔夫球会而闻名。 三亚开展高尔夫旅游最大的优势在于它的气候环境，可以全年开展高尔夫运动。尤其到冬季，不但吸引了众多我国中北部地区的高尔夫爱好者，韩国、日本、俄罗斯的高尔夫旅游者也不在少数。建设国际旅游岛背景下，三亚需要有丰富多样的旅游产品来提升城市形象，吸引更多的国际游客，拉动旅游经济，那么，高尔夫旅游能否在以上方面发挥作用，以及如何发挥作用，需要理论研究和实践证实。但是，目前国内对于三亚高尔夫旅游方面，尤其是目标市场选择、定位和市场开发以及产品创新方面的研究都很少，本文旨在浅析高尔夫旅游目前存在的问题，并提出对策，为今后学者对三亚高尔夫旅游市场的实证研究抛砖引玉。 二、存在问题 （一）球童素质不高，服务水平有待提升 海南高尔夫球场中，以红峡谷为例，球童数量占员工总数的50%～80%，大部分球场是聘用周围村庄的村民做球童，且球童多是初中、高中文化程度，球童在接受为期三个月的有关高尔夫礼仪、高尔夫文化和高尔夫打球知识的培训后即可上岗，而三亚旺季的客人大多来自日本、韩国和台湾，球童在球场上很难与打球客人进行语言交流，分享打球感受，只能帮客人推车和拎包，极大影响了客人打球的兴趣和积极性。此外，由于球童的受教育程度不高，所以在处理宾客关系，尤其是对于提供及时服务和应情服务方面，缺乏专业知识和经验。 （二）高尔夫旅游市场营销不到位 高尔夫旅游对旅游目的地经济的提升作用引起了国外学者的关注，但目前三亚对高尔夫旅游的重视和挖掘还远远不够，但无论学者、行业管理者还是政府部门都只把它当成一种现象来看待，并没有给予足够的重视。三亚高尔夫旅游市场营销不到位具体表现为：第一，对高尔夫旅游产品的市场开拓基本上还处于各自为战、单打独斗的局面，球会没有自身的特色和品牌，高尔夫球场的联合营销机制尚未建立；第二，三亚高尔夫旅游市场的定位不清晰，缺乏对现有市场的细分和准确的市场定位，对未来市场的发展和应开拓的方向缺乏思考，因此，营销工作无重点、无规律；第三，营销手段单一，主要依赖会员制营销方式。 （三）高尔夫旅游市场开拓职责不明晰 随着高尔夫旅游在海南三亚的发展，很多高尔夫球会意识到需要将高尔夫与旅游结合在一起，但对于如何更好地将两者结合、如何把握现有市场，开拓新的市场这些问题还没有更深入的思考。越来越多的高尔夫公司也尝试通过网站设立相关的旅游项目，但目前为止相关网站的建设都非常简单，没能突出每个球会的特色，缺乏宣传三亚高尔夫旅游的平台，出现这种情况的原因在于无论是高尔夫球会还是旅行社都没有专门的人员负责高尔夫旅游市场的开拓，旅行社想做高尔夫旅游这个高端旅游市场，但是因为没有具备高尔夫专业知识和从业经验的人才，往往不知道该从何入手，策划出的产品缺乏个性化和细节服务。很多高端消费群体也不太喜欢通过旅行社组织高尔夫旅游，原因是不清楚球场信息，定场难，拿不到理想价钱。从球会的角度来讲