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企业员工职业倦怠问题成因及对策分析-人力资源 企业员工职业倦怠问题成因及对策分析 闫春凤 刘洲 北京特种机械研究所 摘要：我国正处于社会与经济转型期，职业倦怠已成为企业员工越来越普遍的现象，职业倦怠影响员工身心健康，并给员工和企业发展带来不利影响。本文从企业员工职业倦怠问题产生的原因着手分析，阐述了职业倦怠带来的危害，并就如何应对企业员工职业倦怠问题提出相关对策。 关键词 ：职业倦怠 成因 对策 分析 随着社会的转型，职业倦怠这一盛行于西方上世纪70年代的现象在我国已经逐步显现出来。职业倦怠最早由美国临床心理学家弗鲁顿伯格于1974年提出，他认为职业倦怠是指个体因为不能有效应对工作上连续不断的各种压力而产生的一种长期性反应。职业倦怠由情绪衰竭、去人性化、个人成就感减低这三个维度构成。其中，情绪衰竭是这一系列症状的主要方面，它指一种过渡的付出感以及情感资源的耗竭感。对人格解体的进一步描述是对他人消极、冷淡、过分隔离、愤世嫉俗以及冷淡的态度和情绪。自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己做出消极评价，尤其在工作方面。 职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深，形成恶性循环。因此，如何有效地消除职业倦怠，对于稳定员工队伍、提高工作绩效具有重要意义。 一、职业倦怠成因分析 1.工作责任及压力过大。研究发现，关键岗位和骨干员工更容易发生职业倦怠。主要是因为这部分员工承担着对企业具有较大影响的工作，责任重大，受企业各层面关注度高，导致个体心理压力不断积聚，这种压力如果长期积聚而无法及时有效排解，就容易产生职业倦怠。 2.工作创新性不足或职业发展通道狭窄。随着现代社会分工越来越精细，各岗位工作内容的划分也越来越单一。对于大部分员工来说，工作岗位的内容都是固定单一且重复性较高的。重复性是人产生倦怠感的重要原因，体现在工作中，工作内容的不断重复则直接带来职业倦怠；另一方面，人对职业的发展存在内在需求，但对于晋升渠道来说，越往上空间越小，这就更延长了同一岗位的工作时间，加大了职业倦怠发生的可能性。 3.长期高强度工作。随着现代社会竞争的加剧，不少员工都处于超负荷状态，加班属于常态。由于加班多，业余时间越来越少，有限的时间往往也用来休息与调整，导致业余生活单调，用于调节和缓解工作压力的渠道比较少，容易对工作产生厌倦。 4.个体日常生活中不良情绪积累。薪酬待遇与付出的不匹配感、人际关系紧张、归属感弱、家庭与工作难以平衡等因素也是产生职业倦怠的诱因。调查发现，为数不少的员工认为薪酬待遇与付出不成正比，且薪酬内部公平性低，这对员工工作心态影响较大；人际关系的紧张对职业倦怠的产生也有较大影响，特别是办公室小环境中的人际关系影响更明显；缺乏职业稳定安全感、对企业归属感弱、生活中的子女抚养压力、父母养老压力等诸多因素都容易导致日常生活中不良情绪积累，加剧职业倦怠的产生。 二、职业倦怠影响分析 职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深，形成恶性循环。职业倦怠带来的不利影响主要包括： 1.降低员工及企业绩效。职业倦怠的主要特征是消极对待工作，消极对待工作的直接后果是工作效率降低，进而影响员工绩效，而员工绩效降低的最终影响则是整个企业绩效的降低。 2.影响员工队伍稳定。职业倦怠的典型表现包括对工作的厌倦，厌倦情绪本身有一定的传播性，个体的不良情绪容易影响并逐步蔓延，进而影响员工队伍的稳定。同时，对工作厌倦也是导致员工离职的重要因素。 3.影响员工身心健康。职业倦怠最初是被美国临床心理学家弗鲁顿伯格作为一种心理疾病提出，后续研究中发现职业倦怠在生理上会表现为精力的耗竭感、持续的精力不济，极度疲乏、虚弱，甚至出现失眠、头痛、肠胃不适等症状。因此，职业倦怠对员工身心健康都有着负面影响，因职业倦怠而产生的各种生理心理疾病目前已引起各方的高度重视。 4.带来人际关系紧张。职业倦怠的三个主要维度中，关于对人格解体的进一步描述是对他人消极、冷淡、过分隔离、愤世嫉俗以及冷淡的态度和情绪。这种情绪往往容易造成工作中的人际关系紧张，对企业工作氛围带来影响。 三、职业倦怠应对措施 1.建立“以人为本”的企业文化，做好减压管理。劳逸结合是解决职业倦怠的有效措施。一方面，要求各级管理者在工作安排上予以全面考虑，尽量避免集中安排高强度高压力的工作，避免员工连续加班。确因工作需要连续加班的，在加班后应予以补休，让员工的过度劳累得到有效缓解；另一方面，工