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企业社会工作方法在缓解蓝领员工压力中的应用-人力资源 企业社会工作方法在缓解蓝领员工压力中的应用 林竹 李黎媚 代晓非 成都信息工程学院银杏酒店管理学院工商管理系 摘要：随着我国经济的飞速发展，企业竞争越发激烈，企业员工的压力也越来越大，而企业蓝领员工是其中最具代表性的高压群体。文章采用企业社会工作方法，对蓝领员工的压力进行调研，通过调研发现，企业蓝领员工面临生理压力、心理压力以及环境压力的困扰。文章发现，企业社会工作方法在是很有效的一种介入方式，而我国企业蓝领员工的生存状态还存在各种各样的问题，急需企业和社会的关注与支持。文章试图将企业社会工作的理论和实务相结合，通过新颖形式梳理出企业工作方法对缓解蓝领员工压力的些许经验。 关键词 ：个案方法 蓝领 压力 社会工作 一、引言 我国经济的迅猛发展，导致了我国正处于社会各方面的变革时期，随着经济快速的发展也凸显出来了各种各样的问题。从帮助面临困难身处险境的企业的角度来讲，社会工作的重要性不言自喻，而对于当今企业内压力越来越大的员工来讲，运用企业社会工作的方法解决其压力也是势在必行。中国的社会工作是从欧美国家引入的，相比较而言，各方面都要落后得多。而企业社会工作又是社会工作领域里亟待垦伐的实验领域，相较于在内地发展比较成熟的实务领域如医疗社会工作、学校社会工作以及社区社会工作等，企业社会工作不但年轻，而且潜力巨大。文章将通过企业社会工作方法对缓解蓝领员工压力的方法和效果进行探讨，尝试着提出运用企业工作的方法解决蓝领员工的工作压力的途径，从而更好地为我国的企业以及企业社会工作服务。 二、蓝领员工压力的内涵 蓝领员工的压力来自于工作生活相关的方方面面，不仅是工作任务本身具有的特性，还包括工作的环境、氛围、工作与生活等的冲突等等。压力是客观存在的，如负担过重、时间紧迫，也可能是个体的主观感受，如上级的不信任、担心失败、家庭关系的不和谐等。压力分为生理压力、心理压力、环境压力等。 1.生理压力 生理压力是直接阻碍和破坏个体生存与种族延续的事件，包括躯体创伤和疾病，饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、感染、噪声、气温变化等。这也是目前蓝领员工这个群体所面临的一大困境。蓝领员工在工作中的加班工作是一种常态，企业利益至上依然如故，加之相关企业对于员工的关怀不够，缺乏员工生理压力的及时治疗意识，生理压力成为了当前蓝领员工排在首位的职业顽疾。 2.心理压力 心理压力是由个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，源于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。心理压力的影响并不局限于企业中，社会上形形色色的人群都有或轻或重的心理压力。尤其是在蓝领工人群体里面，高强度重复性的工作模式容易让蓝领员工造成对工作的不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦等心理压力。 3.环境压力 环境压力是直接阻碍和破坏个体社会需求的事件，包括纯社会性的（重大社会变革、重要人际关系破裂等）和由自身状况造成的人际适应问题（如社会交往不良）。 蓝领员工的环境性压力主要来自于以下几个方面：首先是家庭的压力。家庭的压力首先包括配偶的压力。配偶是最亲密的人，共同生活在一起，大家互相了解，但有时配偶由于某种因素，会对员工产生压力；其次家庭的压力来自于子女的压力。子女也会给员工带来压力。其次是社会压力比如说交通压力，住房的压力或者是社会风尚压力。第三是经济压力，经济因素会给员工带来压力已经是不争的事实了。 三、两种主要的治疗模式 1.叙事治疗模式 由于蓝领员工的特殊性，因而在企业社会工作介入中叙事治疗模式是常用的一种，主要可以解决员工的心理压力和环境压力，尤其在缓解和帮助案主调适人际关系家庭关系方面非常有效。叙事治疗模式也称叙说治疗，是目前盛行的后现代企业工作的模式之一。叙事治疗模式以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。它透过“故事叙说”、“外化”、“解构”，使人变得更自主、更有动力。 与传统的企业社会工作的模式相比，叙事治疗不仅是一套治疗“工具”或“技术”，更重要的是能令工作者和案主反思、调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事。迈克尔?怀特认为，案主感到自己的经验充满困惑，是因为他在故事化或被他人故事化亲身体验的重要方面是与主导故事相矛盾的。而未充分代表亲身体验的，或与亲身体验相矛盾的故事，是个人为了配合主导文化关于人和关系的阐述而主动编写的。所以治疗过程就是工作者和案主一起辨识和编写另外的、对案主更有益的故事的过程，这一