企业实地考察——心理咨询班 水晶之翼组.pptVIP

企业实地考察; 屈臣氏个人护理店为和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团的保健及美容零售品牌，是亚洲领先的保健及美容产品零售商。 屈臣氏在中国100多个城市拥有超过1000家分店及17,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。;我们走了四家屈臣氏店，几经挫折终于在快要放弃的时候找到了一家愿意接受我们采访的店面。下面就是我们考察的过程......; 第一家我们先去的望京商业中心的屈臣氏，我们很容易的见到了店长，店长在吃饭，在我们还没说完来由时店长就直接说没空，生硬的拒绝了我们。。。;;第二家我们到了家乐福的屈臣氏，值班经理在，说话很客气，人家说店长没在他没那么大权力去回答我们的问题，但他介绍给我们一家店长值班的店，我们也不能强人所难，微笑着说了谢谢。。。;我们走出了第二家屈臣氏;我们来到了第三家欧尚的屈臣氏，在那里有位店员姐姐告诉我们店长在吃饭不方便见我们。我们说没事儿，我们可以等。。。;在店里我们并没有只盲目等待，我们观察了屈臣氏的商品，他们有自己的品牌也有其他的品牌比如相宜本草、多芬、资生堂、施兰蔻等等;屈臣氏经营的范围也很广，包括化妆品、护肤品、时尚饰物、保健品、药品、休闲食品及礼品等。; 价格定位也很合理比较适合大众消费人群，有些稍微偏高;我们在店里等了一个小时也没等到传说中的店长，在店员那询问店长的联系方式也无疾而终连店里的电话都没要到。我们有了放弃的念头。。。;最後一次我們來到了旺角的屈臣氏。。。;问题内容：目标人群 服务态度 服务质量;;前几次失败总结;我们还有个意外的收获。。。;我们还采访了吴裕泰，他们的态度很好，向我们介绍了吴裕泰的一些情况。;吴裕泰;吴裕泰已经融入了茶文化合二为一。他们的分店遍布全国各地，全国领先。他们的主要服务人群是中年老人和国际友人，把中国的茶文化渗透到了国外。;茶文化; 组长感受：;组员感受：; 经过这次的采访，有了许多感悟，从第一次的失败到中间的误打误撞再到最后的成功，中间过程中的心情可真算是五味杂陈。第一次的直接拒绝，???我的心情一下跌倒了谷底，第二次的失败让我的心情更加难过，第三次的访问以为可以成功，可谁也没有想到，等了半天店长也没有出来接待我们。可这次失败后，我却有了越挫越勇的心情，心里突然冒起了不服输的精神，我们又去了另外一家，在途中突然看到吴裕泰，因为同伴的一句话，我们决定去试试，我们解释清楚后终于同意采访了，虽然不是最初决定的企业，但是这也算是一次成功吧，之后又去试了一家屈臣氏，还是比较顺利的问了店长几个问题，由于公司的规定所以我们不能拍照录像也只能问几个简单的问题。这次的采访一波三折，但到最后也成功了，虽然一波三折，但是也痛并快乐着，同样也是我人生中最宝贵的经历，在过程中我也学到了很多。;很挫败，很感动，那些伙伴，谢谢她们。明白了好多其实有些东西并不是自己想象的那么容易。;在这次的采访当中我学到了许多，也悟到了许多道理。离开父母的庇护独自去一件事情，受到了拒绝,经历到了别人的不屑 ，事情变得没有我们想象中的那样平静。我们只能通过努力去不断尝试。这个尝试的过程就是我们成长成熟的过程。不会再那样年少轻狂，而是会用自己的智慧去思考。