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图书馆读者失信行为及其防范对策探讨-办公档案论文 图书馆读者失信行为及其防范对策探讨 沙 驼，蒋永福 （黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨 150081） 摘 要：随着图书馆建设的推进，读者失信行为越发严重，目前我国已有的应对手段因为管理手段陈旧呆板等原因，已经不符合目前我国图书馆的发展需求.同时这种制度的局限性也间接的导致图书馆管理人员在工作过程中缺乏服务意识，进而影响自身工作态度，这种工作态度又降低了读者对于图书馆的黏着度.在这种情况下，图书馆管理仅仅是通过简单的改变来满足现实需要是不切实际的，只有改变思想和管理理念才能让图书馆更好的为用户服务.鉴于此，本文提出了从我国实际国情出发的基于传统方法和信用积分制相结合的、具有一定实践价值的新思路，探讨了将以图书馆馆藏进行硬性管理为主的传统管理方法和以提高读者自我管理为目标的读者信用积分制度相结合的新方法，来应对这些读者失信行为. 关键词 ：失信行为；防范对策；信用积分制 中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0183-03 1 研究目的和意义 目前我国在图书馆管理制度与服务方面存在着诸多问题，导致读者失信行为屡禁不止，进而使图书馆资源难以形成长期合理化运用的良性循环.通过实地考察多家省级和市级公共图书馆，充分了解了各地图书馆有关读者信用管理方面的政策之后，本文对图书馆读者信用管理方面进行了一系列探讨，研究目的在于通过对以往各地图书馆所使用的传统对策的梳理，来寻找对读者信用状况进行管理过程中有待解决的问题，并提出建议. 自从图书馆创立以来，它作为信息传播的重要中介机构，一直致力于创造良好的信息获取环境，提供馆藏书籍用来满足读者对有效信息的需求，进而履行自身的信息交流功能.但想要实现图书馆这种职能，首先要确保图书馆文献、环境、设备等资源的持续循环利用，通过这种方式降低运营成本，提高服务水平.在我国，图书馆的免费开放政策和一些难以回避的现实问题如图书馆资金有限、政府不重视等，之间的矛盾更增加了图书馆资源可持续利用的压力，这种压力促使图书馆资源可持续利用成为重要课题.面对这种环境，对读者进行以信用积分制为主的信用管理手段就成为了能够妥善处理好这些矛盾的有效方案之一，具有重要的实际意义. 2 国内研究现状 在经过知网数据库的调查之后，不难发现，目前我国已有的有关读者信用管理制度的研究，其内容多为读者的信用管理理论. 2.1 在读者信用管理方面 一共有29篇论文，其研究内容可以简要分为以下几个问题： 2.1.1 信用积分制度部分 2.1.1.1 读者信用积分制度的有关概念 包括有任家乐撰写的《读者信用积分制度若干问题研究》、《读者信用制度的目的深化与思考》与《图书馆用户信用体系构建探索》；徐琳、魏巍、谢丽娜撰写的《图书馆用户信用缺失问题刍议》；谢会昌撰写的《图书馆读者信用积分制度研究》.这类文献主要从理论上探讨信用积分制度的可行性，并对信用积分制度进行了原理性探讨，挖掘其理论依据，从理论上对信用积分制度进行剖解，寻找其可行性与在实际应用中应注意的问题，同时为解决问题提供理论依据，进而为信用积分制的进一步发展奠定了基础. 2.1.1.2 信用积分制度的模型构建 其中包括有成永娟撰写的《高校图书馆读者信用评价体系的应用研究》与《高校图书馆读者信用评价体系的研究应用》；曲军恒、霍颖瑜、韩晓茹撰写的《图书馆读者信用评价模型》；这类文献主要是利用图书馆运作时获得的借阅数据，为读者信用状况提供指标，通过计算指标重要行来获得个人信用的评价方法，并以样本测试的方式来测试该方法的有效性. 2.1.1.3 信用积分制度的实际应用探索 其中包括董素哲撰写的《银行信用卡在图书馆读者信用管理中的应用研究》；李东林与沙爱霞撰写的《基于校园“一卡通”的图书馆读者信用管理研究》；提出了将读者信用与经济活动挂钩的新构想，使得读者信用积分制度的应用面大为扩展. 2.1.2 读者信用档案部分 2.1.2.1 建立读者信用档案的必要性 包含有钱宇撰写的《试论公共图书馆诚信体系建设》；崔英姿撰写的《图书馆读者信用管理初探》；张培锋撰写的《图书馆开展读者信用管理的思考》；王凯丽撰写的《公共图书馆读者信用管理探析》；吴锦榕撰写的《中学图书馆读者信用管理研究》等，这类论文针对我国公共图书馆的现状提出需要建立读者信用档案来对读者进行信用管理. 2.1.2.2 运用信用档案对读者进行管理 包含有郭强、赵瑾、刘新新、王玲玉撰写的《大学图书馆读者失信现象与构建信用评价指标体系研究》；田昊撰写的《高校图书馆读者的信用档案建设》与《高校图书馆读者的信用管理》；刘菲撰写的《高校图书馆读者信用管理探析》；张亚宏撰写的《高