员工沟通协调培训技巧.ppt

员工【沟通协调】培训提纲   —《高素质员工培训系列》 主讲人： 田 宇 好团队与坏团队的区别： 好团队的特征： 坏团队的特征： 打破部门壁垒——沟通的方式： 1.垂直沟通（上行、下行）、平行沟通 2.单向沟通与双向沟通： 3. 4. 例：上班期间聊天员工， 沟通信息衰减漏斗 * * 胜在协同 如何加强部门协作与沟通 一群野牛 还是一群野牛! MBA 研讨 沟通的概念和意义 沟：流水道，鸿沟、沟渠、代沟，信息或思想有阻碍——不通 通：使可以穿过，没有阻碍；或使懂得，使彻底明了——疏通 什么是沟通： 沟通的意义： MBA 研讨 故事分析：五个手指 MBA 研讨 约哈里沟通视窗 自己知道 自己不知道 有效沟通就是对人要坦诚，通过自己（透露）缩小秘密区域，通过别人（反馈）缩小盲目区 MBA 研讨 沟通的方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 面部 表情 （7％） 你在说什么 （38％）你是怎么说的 （55％）你的身体语言 MBA 研讨 员工（部门）沟通失败的危害 影响团队成员沟通的障碍：