呼叫中心系统介绍_市县热线办培训技巧.ppt

呼叫中心系统介绍_市县热线办培训技巧

诉求待办查询条件数据项包括:来电时间范围、来电人、来电号码和诉求号 诉求待办查询结果列表数据项包括:诉求号、提交时间、来电人、来电号码和逾期时间 * 诉求待办查询条件数据项包括:来电时间范围、来电人、来电号码和诉求号 诉求待办查询结果列表数据项包括:诉求号、提交时间、来电人、来电号码和逾期时间 * 执行完成操作后,可以从当前用户的已办诉求列表查询到这个诉求,也可以从诉求创建者的办结诉求列表查询到这个诉求 * 办结诉求查询条件数据项包括:创建时间范围、办结时间范围、来电号码、诉求号、来电人;已办诉求查询条件数据项包括:提交时间范围、完成时间范围、提交人、来电人、来电号码、诉求号、创建人 办结诉求查询结果列表数据项包括:诉求号、创建时间、办结时间、来电人、来电号码;已办诉求查询结果列表数据项包括:诉求号、提交时间、完成时间、创建人、提交人、来电人 * Page* 待办诉求 办结(完成) 【继续】?【流程候选者确定窗口】?点击【完成】?诉求【办结】?【完成】 诉求完成(工作流) 该操作表示办结该诉求 注意:此操作无需选择流程候选者 待办诉求处理·完成 Page* 办结/已办/抄送诉求查询 办结诉求是指执行办结操作后的诉求;已办诉求是指经过当前用户处理过的诉求;抄送诉求是指抄送给当前用户的诉求。 查询 浏览【导航菜单】?点击【诉求管理】?点击【诉求查询】?点击【

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档