从沟通看管理.ppt

从沟通看管理 课程目标 需掌握的知识 管理的基本理论 沟通的基础理论 团队协作的基本知识 时间管理的相关理论 生产经营中的相关知识 财务管理知识 人力资源管理知识 行政管理知识 市场营销知识 授课方式和完成步骤 第一环节 游戏案例导入环节 1、服务沟通：老妇在温泉池边泡脚 2、管理沟通：与同事上司相处的故事 3、社会沟通：陶陶居的“蟑螂汤” 阿维安卡52航班悲剧 第二环节 理念导入 第三环节 情景模拟 各组完成产量情况统计 第一轮 问题思考 通过游戏,知道了沟通是全方位的,贯穿于生活、工作、学习全部过程，请思考你在实际的工作中沟通的环节和渠道畅通吗？是否存在自身的问题？ 当环境发生变化时或工作受到限制时，你会用什么方法来解决？ 这一轮团队胜利和失败的原因是什么？ 第二轮 问题思考 团队沟通中，应该注意什么？ 达成团队目标中，有效的沟通方式有哪些？ 分析自己和其它人在沟通中存在的问题，并在纸上写出来。 这一轮团队胜利和失败的原因是什么？ 第三轮 问题思考 你是否用欣赏的态度看待现实中的人与事？ 通过游戏，除了沟通外，你还学习到什么管理知识？ 你能善于运用沟通的技巧和渠道吗？ 这一轮团队胜利和失败的原因是什么？ 第四轮 问题思考 通过游戏，是否找到了新的工作方法？ 四轮游戏中，团队每个角色是否发挥了最大效能？ 从管理的计划、组织、实施、控制、反馈几个过程中思考沟通的不同存在方式和方法； 该种培训方式还可运用那哪些培训当中？你是否已经掌握？ 第四环节 分析讨论环节 第五环节 总结提练 心动不如行动! * L O G O 刘军 二00九年五月 通过培训让学员认识到沟通重要性 1 培养学员团队集体思维和协作的能力 2 3 实际工作中沟通环节和渠道的畅通性 4 5 掌握沟通的相关知识和技巧,并加以延伸 掌握TTT培训技巧、方法和灵活运用 理念导入环节 五大环节 授课方式: 实战沙盘模拟 游戏案例环节 总结提炼环节 分析讨论环节 情景模拟环节 本节完成时间： 15分钟 课前放松游戏 沟通游戏：找人沟通或彼此欣赏 沟通案例（与第二环节同步） 思考、分析及讨论 1 2 3 4 5 什么是沟通 沟通的三要素 管理环节中的沟通分析 团队沟通中渠道、方法、注意事项 与同事、上司融洽相处的秘决 讲授引导 讲授案例 分析引导 讲授案例 游戏讨论 本节完成 时间 20分钟 游戏过程： 1、分四轮 2、每轮20分钟制作时间，集体讨论10分钟,5分钟总结 3、总结 游戏分组 讲述游戏规则 实战沙盘演译 贺卡公司 本节完成 时间 140分钟 第四组 第三组 失败的团队 最优秀团队 第二组 第一组 总数 第四轮 第三轮 第二轮 第一轮 分类 第一轮 第二轮 第三轮 讨论成果 第四轮 1  3 2 通过本课和学习,大家学到了什么? 继续总结 面对工作和生活的时候，实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己所不欲勿施于人。 在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的沟通，也会加快我们的合作步伐。 沟通的最终目的是使事物按照对双方有利的方向发展，而不是单方的，你要做的就是要说明事物情况，表达你的情感?，建立关系，完成你的目的。 4 5 6 继续总结 学习到自己尚未使用过的培训方法和课程开发方式 ？ 了解到沟通在人生及职业发展中的重要性 ？ 学习到许多生产经营和管理方面的知识 ？ 7 8 9 10 TEXT TEXT TEXT TEXT 还有吗？ *