怎样做好流程管理.ppt

Company Name LOGO LOGO 怎样做好流程管理咨询 李彧 2011年2月17日 目录 1 做好流程管理咨询顾问的条件 2 怎样进行流程管理咨询 做好流程管理顾问的条件 合格咨询顾问的胜任素质模型 表象的 潜在的 知识、技能 价值观、态度 自我认知 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 冰山原理 做好流程管理顾问的条件 合格咨询顾问的要求 把一个项目做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。 有的人因为第一个或某一个项目就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个项目做得不成功或者有比较大的瑕疵，除去项目本身客观存在的因素及不可抗力的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还存在欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致项目陷入僵局，而面对同样的项目问题，同样的客户，优秀的咨询师则往往多半能做到扭转不利的局面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。 做好流程管理顾问的条件  合格流程管理咨询顾问 知识 态度 意识 技能 行为/过程 技术知识 对咨询领域的模块的知识的了解和掌握 对所服务的公司的行业知识的了解和掌握 行业知识 对流程管理咨询这项专业工作所需要知识的了解和掌握 流程管理咨询知识 知识模块 做好流程管理顾问的条件 不可或缺技能 学习能力 发现问题能力 文案撰写能力 项目成果讲解能力 抗压能力 成果完成及推进能力 解决问题能力 沟通引导能力 人际关系管理能力 胜任的技能 善于总结以往项目过程经验，建立可转移、可复制的知识库，并能适应新的项目需求将库存知识快速变型的能力 总结转化能力 技能模块 做好流程管理顾问的条件 形象礼仪 注重语言表达 保持自己的职业形象 注意与客户沟通的行为方式 待人接物要体现职业化 尊重客户企业文化和当地风俗、习惯 遵守客户企业的制度 一切行动听指挥 工作时间就是工作 保守客户的商业秘密 工作纪律 热爱咨询事业，享受工作成就感 强烈服务意识，与客户同舟共济 自身修养 态度模块 做好流程管理顾问的条件 做好流程管理顾问的条件 1.客户意识 为客户服务；客我有别；客我共进 2.团队意识 3.专业意识 4.创新意识 5.时间意识 6.成本意识 不凑合；有高度；可执行；重细节 不自我；有分工；须严格 不简单拷贝；前人摘树，后人乘凉 为客户；为公司；为自己 客户的执行成本；公司运作成本 意识 做好流程管理顾问的条件 意识贯彻 行为鼓励 快速响应 行为矫正 执行咨询流程 行为/过程 目录 2 做好流程管理咨询顾问的条件 1 怎样进行流程管理咨询 怎样进行流程管理咨询 通过企业 的内部调 研和访谈， 诊断出企 业存在的 问题。 流程诊断 思路 1 流程诊断 与企业相 关职能部 门人员 （一般为 部门负责 人）一起， 对流程进 行设计。 流程设计 的原则 协助企业 对新流程 进行验证， 并对不顺 畅的环节 进行再次 修订、优 化。 流程优化 思路 指导帮助 企业，对 优化后的 流程进行 收集成册， 作为日常 工作的指 导依据。 流程固化 思路 2 流程设计 3 流程优化 4 流程固化 流程管理总体框架及思路 流程诊断整体框架 从六大方面入手，全方位审视现有流程体系 必需在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得员工和信息技术的充分配合与支持，才能全面提升流程管理水平 注： 组织架构包括部门职能、岗位职责、绩效管理、人员匹配等； 运营管理包括制度支撑、资源保障、基础管理等 诊断思路 流程管理 公司战略 员工建议 运营管理 业务流程 IT支撑 组织结构 流程设计原则及方法 流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。流程的起点是客户，终点也是客户，流程要形成闭环。 设计原则及方法 从客户的角度明确判断问题 关注结果，基于流程的产出制 定绩效指标 确定共同目标，对客户和结果 达成共识 流程设计原 则及方法 树立以客户为中心的理念 明确流程的客户是谁、流程的 目的是什么 流程诊断整体框架 识别原则： 2 关键短板流程筛选 1 短板流程识别 --是否与公司战略匹配 --是否影响内外部客户满意 筛选维度： --战略重要程度 --优化迫切程度 关键短板流程