司机培训教材 司机工作礼仪.ppt

LOGO LOGO 司机工作礼仪 仪容仪表 1 语言态度 2 行为举止 3 安全第一 4 司机礼仪四个方面 体现对客户的礼貌、热情、尊重 原 则 不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼； “微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； 多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。(礼貌用语十字经) 处处要体现出对客户的尊重和热情。 时刻注意保持车内的环境和卫生。 仪容仪表 干净、整洁、精神 站 姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以 。 开车之前 要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。 出车前应检查好车内的卫生和设施。 司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 客人上车后，要和客人打招呼。 系安全带，是开车前的准备工作。 开车之前，应该先和乘客确认 一下要去的目的地。 与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门； 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 。 热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。 开车之前 行 驶 中 行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。 行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。 不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 行驶中 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。 行驶中，安全第一 遵守交通规则。 树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车 。 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全，建议使用耳机。 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便，即使交通灯 已经转变为绿色，也不要和 行人抢路，以免出现意外。 车到达目的地后 车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。 与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品。 与客人礼貌道别。 LOGO LOGO