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LOGO LOGO 司机工作礼仪 仪容仪表 1 语言态度 2 行为举止 3 安全第一 4 司机礼仪四个方面 体现对客户的礼貌、热情、尊重 原 则 不论任何客人,都要以礼相待,热情服务,绝不能厚此薄彼; “微笑”服务,给客人以亲切,愉快和轻松的感觉; 多使用礼貌语言:请,您好,谢谢,对不起,再见。(礼貌用语十字经) 处处要体现出对客户的尊重和热情。 时刻注意保持车内的环境和卫生。 仪容仪表 干净、整洁、精神 站 姿 说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 养成良好的个人卫生习惯 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴:牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁,定期修剪 男士的胡子:每日一理,刮干净 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 衬衣:纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。 司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以 。 开车之前 要保持车内的环境卫生,不在车内吸烟,不在车内吃东西。 出车前应检查好车内的卫生和设施。 司机接到出车任务后,要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。 客人上车后,要和客人打招呼。 系安全带,是开车前的准备工作。 开车之前,应该先和乘客确认 一下要去的目的地。 与客人见面时,要面带笑容向客人问候,打开车门,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门; 小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间 座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席 。 热情搀扶老幼客人,主动帮助客人提拿行李物品,关好车门。 开车之前 行 驶 中 行车中如遇复杂路面,应提醒客人坐好。 行驶中如遇到突发状况,应向客人作好解释。 不要总通过车内后视镜“窥”后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。 往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为。 行驶中 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。 鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,都是不允许的。 行驶中,安全第一 遵守交通规则。 树立良好的驾驶作风,不争先,不抢道,不开斗气车,坚持文明行车 。 如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全,建议使用耳机。 当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便,即使交通灯 已经转变为绿色,也不要和 行人抢路,以免出现意外。 车到达目的地后 车到达目的地后,司机要先下车帮客户打开车门,提醒客人拿好东西,帮客人拿出后备箱的物品。 与客人确认物品是否齐全,并检查车内是否有客人遗留物品。 与客人礼貌道别。 LOGO LOGO
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