09新 邵继红－组织行为课件.ppt

1.　霍桑实验过程：1924－1932年 照明实验 　　照明条件变化对生产效率的影响。 福利实验 福利与工作时间的改善对生产效率的影响。　 谈话实验 群体实验 2.　人群关系论的提出 3.　霍桑实验的意义 　　为工业心理学注入了新思想。它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工效心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。这种新的思想被称为工业社会心理学，梅奥被称为工业社会心理学之父。霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。 常见的激励措施 分红 绩效工资 知识工资 总奖金 员工持股计划 灵活的工作日程 第三章　群体心理与群体行为第一节 群体的概念一、群体的定义　群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。　群体中的需要：①安全需要②情感需要③尊重和认同的需要④完成任务的需要二、群体的类型 （一）大型群体与小型群体 （二）正式群体和非正式群体 （三）开放群体和封闭群体第二节　群体发展的阶段　一、群体发展的五阶段模型第一阶段：形成阶段，其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定，群体成员各自摸索群体可以接受的规范。第二阶段：震荡阶段，群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体的存在但对群体加给他们的约束仍然予以抵制。第三阶段：规范化阶段，群体内部成员之间开始形成亲密关系，群体表现出一定的凝聚力。第四阶段：执行任务阶段，群体结构已经充分发挥作用，已被群体成员完全接受。第五阶段：中止阶段，对暂时性的委员会、团队、任务小组等群体而言。  三、团队情商 （一）什么是团队情商 团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。它由以下因素决定： ① 该团队成员的个人情商平均水平；② 该团队领导管理层成员特别是一 把手的情商水平；③该团队成员之间的协调水平。 　团队情商高的组织具有以下特征：内和外通，众志成城，心情舒畅，事 业成功；团队情商低的单位具有以下特征：内耗丛生，委过争功，士气低 落，事业稀松。 （二）企业情商成本 　企业情商成本是指一个企业团队情商的高低，它能够影响到企业发展的快慢，甚至是关系到企业存亡的大事。企业团队情商影响企业效益。 　员工情绪低落会导致注意力、记忆力、学习能力下降。员工情绪恶化会造成工伤事故发生。这是扩大企业成本的实证。 资料 每一个团队都有各自的情绪。想想你最近参加一次团队会议时迟到的情景，你一走进会议室，就会感觉到这种情绪。团队的情绪可能是欢快的或是哀愁的，乐观的或是悲观的，有活力的或是没活力的，相互疏远的或是积极熔入团队的。所有这些特征都描绘出了真实的团队情感。 一个团队能否上升为“明星团队”取决于这个团队是否和谐，团队成员是否相处愉快，等等。如果团队成员中有人觉得“没有人关心我，大家都各顾各的”，或者他们对团队中某人感到非常气愤，或者他们难以忍受团队领导的管理方式，他们就不会全力以赴地工作，也不能和别人很好地合作。整个团队的表现也因此受到削弱。但不是有许多公司希望员工尤其是管理人员不要把情绪带到工作里来吗？ 当人们去上班时并没有把情绪留在家里，所以我们总能感觉到一些别人的情绪。尽管在许多组织的文化中对智商评价很高，但却忽视了情商，事实上，我们的情商比智商更有威力。情商能提醒我们注意危险，对我们的生存具有重要意义。人类的进化使得人的大脑由情感来支配注意力。大脑功能如此设计的结果是悲伤、沮丧的人不能做到理性地思考。 　科学研究清楚地表明：当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远、沮丧的状态时，他们的工作就做不好。当你情绪不好时，你的思路就会不清晰，吸收信息也会不全面，理解问题也不够透彻，也不能做出适当的反应。原因就是令人心烦的情绪意味着给大脑发出一个信号：将注意力集中到令你烦恼的事上去，并且采取行动试图改变它。因此，当你全神贯注地处理这件事时，你有效处理信息的能力就减弱了。而当这种情况发生在一个团队中时，就会变得更危险，团队的机能就会失调。 （三）决定团队情商的要素 　 1、领导者的水平，分为个人修养与利益分配。领导者是否以事业为重，从大局出发，善于团结人，理解人。这种修养可提升团队情商。 　利益分配上努力做到效益优先，兼顾公平。利益分配公平与否，对职工情绪影响很大。领导者学会建立合理的分配机制，促进合作，化解冲突，是提高团队情商的关键。 2、团队情商与企业成员情商有关。 领导者应善于控制情绪　　冲突水平维持在怎样的程度，依赖于领导者的直觉