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质量与质量管理《企业质量管理员、检验员岗位素质与技能》培训 倍思特咨询 鲁鹏 推行ISO9000的必要性---质量问题 质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展（举例说明MADE IN JAPAN和MADE IN CHINA的区别和影响），小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。 质量问题已构成社会问题。 推行ISO9000的必要性---市场的需要 目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。 EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。 顾 客－获得质量满意的产品 员 工－个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者－享受利润的上升 供应商－获得生存发展的空间 社 会－质量问题造成的伤害下降. ISO 9000系列标准的来源 质量管理体系过程运作模式---“开车” ISO9000：2008中的质量管理八大定理 ·客户导向、顾客满意 ·领导统御 ·全员参与 过程方法 ·管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 ·互利的供应商关系 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 这个故事 　　　告诉了我们什么？ 人类面临的环境问题 消耗型：从环境中摄取某种物质资源而引起的。 如：各类矿物、生物、森林资源急剧减少。 污染型：向环境排放污染物引起的。 如：水、大气、土地等环境污染及固体废物等。 破坏型：所有引起环境结构变化的问题。 生态系统变化、景观的破坏、人员的伤亡、干涸等。 各国环境立法及标准 美国、日本等国家纷纷颁布自己的环境法规； 1993.07.10欧共体（EC） 公布《环境管理审核规则》（EMAS），并于1995.04开始实施； 1995，德国依EMAS制定《环境审核法》及3个条例；（1996.01.20止, 70家企业通过审核) 1992，英国颁发BS7750-1992《环境管理体系规定》——敲响ISO14000出台前奏。 ISO14001的主要内容 ISO14001是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准，该系统包含五大部分，17个要素。 五大部分是指： ①环境方针 ②规划 ③实施与运行 ④检查与纠正措施 ⑤管理评审 ISO14001的主要内容 17个要素是指: 1. 环境方针 2. 环境因素 3. 法律与其他要求 4. 目标和指标 5. 环境管理方案 6. 机构和职责 7. 培训、意识与能力 8. 信息交流 ISO14001的主要内容 9. 环境管理体系文件编制