PSP问题分析与解决能力训练(PPT 73页).ppt

.. 问题分析与解决能力训练(Problem Solving Process) 问题无所不在 问题一:小张开了家快餐店,半年过去了,生意却不佳,无法获得预期的收益! 问题二:小米到了适婚的年龄,却怎么也找不到女朋友! 问题三:某公司产线不良率过高,经常遭客户投诉,定单频频流失. 问题四:小欣即将毕业,面临遭遇金融危机的就业市场,无法决定下一步. 一.问题的定义 二.解决问题的方法 何谓’’问题”? 某公司2009年初定下目标：TV产线良率每月达95%，以下说法哪些产生问题？ 何谓’’问题”? 定义:当现状与目标有了差距时, 这时候就产生了问题. 解决问题的能力 问题并不可怕,只要我们具备了一定的能力以及掌握了一定的技巧，问题就能迎刃而解。 分析问题的五种能力 总结 通过以上的介绍，大家了解了针对问题我们应该具备哪些能力了吗？ 问题分析与解决8程序 S1主题选定 S1主题选定 可利用脑力激荡法（？）或明目团体法（？），由下列方向思考，盘点提列出问题： 问题评估 问题评估:将问题列表以系统矩阵图法，依下列考量要素给予不同权重进行评价，选定主题。 问题评估说明 S1问题选定 4W2H练习 请用4W2H的方式,定义下列的问