标准的服务流程.pptVIP

* * * * * 大部份都是因为……所以…… * 摆肩、拉衣服…… * * 附加销售方法 总结 天龙八步第七步之收银服务 收银服务 导购要求： ?????? *与顾客核对所购货品的颜色、尺码、件数、价格 ?????? *礼貌邀请顾客到收银处（静场时须引领至收银台，旺场时可指引收银台方向） ????? *与收银员交接（“财神，X号买单！） 避免： ????? ?#不理会客人，或不指引客人而让其自己去找收银台 ?? ?? #认为销售过程已结束，而忘记继续礼貌地对待顾客 ?????? #没与收银员交接清楚，而导致顾客无人招呼 收银案例： 收银：您好！我们现在在搞买一件8折，两件7折的活动。平时很少搞活动的。您要不再看一下。那边是男装，您可以帮你朋友挑一件。 顾客：不需要了。 收银：您就一件吗？你的衣服是这款式M号的对吗？。您是现金还是刷卡？ 顾客：现金。 收银：您这件衣服是98元。 顾客：…… 收银：收你100找你2块。这是小票请收好。请您收好。谢谢您。 天龙八步第八步之送宾服务 送宾服务： 导购：谢谢您！我叫点点。我们下周有新款到，您可以过来找我哦。 顾客：…… 演练…… 练习，练习，再练习 天龙八步 客户，附加，和业绩 笑傲江湖 谁与争锋 * * 肯德鸡、麦当劳15秒不断移动制造忙碌 您好欢迎光临唐狮。我们现在在搞活动全场8折。要是有喜欢的可以试穿一下。 * 你们为什么不买？