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服务规范与服务技巧培训 ;模块一、积极工作心态与自信心塑造 1、营业员七大情绪脸谱 2、营业员工作情绪与压力的调整 3、积极心态与自信心塑造 模块二、服务亲和力与规范服务训练 1、营业员的职业化塑造四大要点 2、营业员职业形象　 3、优质服务规范回顾与演练 模块三、业务处理能力提升 1、业务处理能力与客户满意度 2、业务处理能力提升八大技巧 3、培训与自我培训　　　 4、营业厅体验式营销 模块四、营业厅现场管理能力提升 1、理解现场管理 2、现场管理的技巧 3、营业厅环境管理 4、营业厅设备的管理 5、现场事件管理 6、服务提升 模块五、客户沟通能力提升 1、沟通认知 2、营业厅高效沟通三大核心要素 3、营业厅高效沟通八大原则 4、沟通技巧运用;1、营业员七大情绪脸谱 2、营业员工作情绪与压力的调整 　 ·不做“三等???” ·营业厅六大压力源 ·关于压力的8种错误假设 ·情绪ABC理论 3、积极心态与自信心塑造 ·快乐工作七大提示 ·从积极的问题中挖掘个人潜力 ·自信心的建立 ·营业心态、情绪调整晨会操; ;