商务礼仪课程内容.docVIP

商务礼仪培训大纲 课程背景： 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。 课程特点： 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。 课程大纲 第一讲：商务礼仪准则 一、职业道德的准则 二、角色定位构架 三、双向沟通 第二讲:塑造专业形象 一、商务服饰礼仪 １、服饰与文化　　 ２、服饰与商业 ３、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 ４、男士服饰基本要求： 着西装八忌：男士西装选择的技巧 ；男士西装色彩选择；穿西装的原则。 5、商务着装要求：整洁、利落 6、女士服饰基本要求： 女士着西装时要注意“六不”；服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的六类时尚衣装。 二、商务仪容礼仪 １、面部修饰规范 ２、发部修饰礼仪 ３、化妆修饰 三、商务仪态 １、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练。 ２、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例 ３、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位。 ４、手、臂势礼仪：常用手势。 四、表情神态礼仪 　１、主要规则　　　 ２、重在面部　　　　 ３、笑容 五、商务语言礼仪 　１、礼貌用语　　　 ２、文明用语礼仪　　 ３、私人问题“ 五” 不问 ４、商务场合最佳话题　　 ５、商务场合标准与禁忌称呼 ６、商务语言“文明”沟通：热情三到；接待三声；文明十字（五句）。 第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪 一、个人举止行为的禁忌 二、见面礼仪 １、问候　２、致意　３、介绍　４、握手　５、引导　６、名片礼仪 情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后， 　　 大家握手，互赠名片。 三、电话礼仪 　１、商务电话礼仪的重要性　 　２、影响通话质量的因素 ３、电话沟通技巧 　　　 ４、电话礼貌三要素 ５、禁忌事项 ６、体谅对方的期待 成功电话沟通：做好通话准备；检查通话表现；讲究通话内容；做好通话记录。 接听电话的礼仪——接听电话“ 三” 规范：程序规范；时间规范；用语规范。 ９、拨打电话的礼仪：拨打电话“ 五”原则；拨打电话 “五”个时间禁忌； 不同情况的处理。 　１０、挂断电话的礼仪　　 １１、移动电话的礼仪　 １２、使用电子通讯媒体的礼仪 四、拜访接待礼仪 １、商务会见的迎接礼仪 ２、商务会见的送别礼仪 ３、商务会见的接待礼仪 ４、商务接待的顺序礼仪 ５、商务接待的座次礼仪 ６、商务谈判座次礼仪 ７、商务签约座次礼仪 五、商务宴请礼仪 １、宴请准备 ２、中餐的餐宴礼仪 六、商务交通礼仪 情景表演：◆与客户同乘出租车　　◆开私家车接朋友　　◆与公司同事坐火车出差 １、计程车的座位次序　　　　 ２、私家车的座位次序　　　　　　　　　　　 ３、乘火车时的座位次序　　　 ４、乘坐飞机的礼仪 七、电梯礼仪 １、电梯无人时礼仪　　　　　　　２、电梯有人时礼仪　　　　　３、电梯内礼仪 ４、使用手扶梯应靠右站立 结语：态度决定一切 2