顾客类型和接待方法1.docxVIP

顾客类型一、顾客　　1．顾客的定义：　　顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。　　2．根据顾客所在位置分为两类：　　1）内部顾客：　　内部顾客是指专卖店内部的从业人员　　2）外部顾客：　　外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：　　a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。　　b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。　　C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。3.顾客消费心理：1)求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。2)好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。3)好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。4)求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。5)求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。6)求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。7)求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。8)求廉心理：追求廉价为主要购买心理。9)模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。10)求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。11)习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买