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2001-06-20 中国零售顾问（QQ442374056）培训教材 2001-06-20 超市的信息控制 基本素质 一、员工基本素质的要求 员工应当以《员工手册》为行为的基本准则，严格遵守公司的各项人事、营运制度，其中以下几点尤为重要： 1、员工必须保持诚实的品质，不准偷盗或协同偷盗。 2、所有员工要遵守顾客服务原则，热情服务顾客。任何场何下不准同顾客发生争执，遇到无法解决的问题，及时请求管理层帮助。 基本素质 3、员工要有商品销售概念，不仅为顾客准备充足的商品，并会用各种基本手段进行商品促销。 4、员工要学会从自身工作岗位做起，控制开销，防止损耗，有成本经营意识。如节约资源、能源、水源等。 5、员工之间要互相尊重、相互体谅、相互容纳、共同进步，把“团队”精神牢记在心。 6、提倡员工之间的信息分享、经验分享，这是相互培训的一种方式。 基本素质 7、员工遵守出勤制度，按排班表上下班，调班者须经本部门负责人同意，人事进行备案。 8、员工工作时间要着工衣、戴工牌，仪容仪表干净得体，遵守公司的进出制度和员工购物规定。 9、员工在商场内任何时间任何地点不准吸烟、饮食，可以到指定地点的饮水间喝水。 10、员工要爱惜粮食。 11、员工不准在公司散布谣言，故意中伤同事，甚至侵犯他人隐私。 基本素质 12、员工要把随时维持爱护整个卖场干净舒适的环境为己任。 13、员工要有较强的安全意识，发现任何有可能不安全因素，要进行处理或汇报，工作中安全操作，防止工伤事故的发生。 14、员工要保守公司秘密。 15、员工对直接管理者若不满意，主管上级不能解决的，可以书面上诉到上一级管理部门。 业务素质 二、员工基本业务素质的要求 员工的业务行为规范以《岗位职责》为准，以下几点尤为重要： 1、员工要熟知本岗位的工作内容、职责与权限，能胜任工作。 2、员工要熟悉与其工作有关的营运流程与管理标准并自觉执行。 3、员工工作要讲究效率和质量。工作的目标不仅是完成任务，更是使生活充实快乐。 业务素质 4、员工要熟识整个商店的大分类布局情况，主要经营品项及管理组织架构。 5、员工在任何地方看到零星散货。都有责任将其归位于货架上，生鲜食品要第一时间送回部门交该部门同事处理。 6、员工在任何地方看到卖场内的垃圾，小垃圾要顺手收拾起，大垃圾要善意提醒同事尽快处理。 7、员工对于顾客在任何时间的询问，不管是否与本部门有无关系，都要礼貌回答，不得不予理睬。 业务素质 8、员工在任何地方任何时间发现有人偷窃商品，均可向安全部门报告或向员工信箱投举报信。 9、员工在商场的任何地方发现火警或火警隐患。均可向安全部或营运部直接报告，或通过内部报警电话报警。 10、员工在任何时间发现不安全的操作行为，有责任提醒当事人注意。 11、当收银课需要支援或解决问题时，应第一时间到收银区，记住支援收银员优先。 业务素质 12、当其它部门的同事请求业务上协助时，有优先为他人解决问题的服务意识。 13、员工遇到难以解决或非常规问题时，要及时汇报，请求管理层的帮助。 14、员工任何时间都可以对工作、管理方面，以书面形式提出积极的建议。 中国零售顾问网络 * * 素质要求 中国零售顾问网络 我们期盼能与你共享，也愿尽量使你工作满意。 你是企业发展中不可或缺的财富，希望你始终走在企业团队的前列，通过你的致诚奉献与辛勤耕耘帮助我们更好地为顾客服务，事业的目标最终能够实现。 你对工作的了解及远大的事业目标将由现在开始，你的聪慧与才智将从这里得到发展和延续。