浅议高校图书馆“人性化”建设.docVIP

浅议高校图书馆的“人性化”建设 　　摘 要： 本文从图书馆内部环境的人性化建设、图书馆服务的人性化、面向馆员的“人性化”管理等方面论述了高校图书馆“人性化”建设的内容。 　　关键词： 高校图书馆 “人性化” 建设 服务 管理 　　 　　引言 　　 　　党的十六届三中全会指出，要“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。什么是“人性化”建设？有人把它用四句话二十个字来概括：尊重其人格，维护其权利，体恤其需求，顾及其感受。具体说来，高校图书馆的“人性化建设”包括对读者提供的“人性化”服务，以及对馆内员工的“人性化”管理。 　　 　　一、图书馆内部环境的“人性化”建设 　　 　　美国学者CE.D.约翰逊曾经说过：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”现代高校图书馆的职能不再只是传统的收藏、保存??借阅图书，而是促进图书利用的机构，旨在为大学生提供一个优雅的学习场所。其内部环境，也应遵循“以人为本、以人为中心”的原则，通过对生理和心理的正确认识，使环境因素适应人类活动的需要，建立有益于身心健康的人文景观。目前，越来越多的图书馆建筑不仅注重外部环境和造型的设计，而且将人性化的设计理念运用于室内装饰，营造出具有浓郁文化气息与时代精神的图书馆内部环境。［１］ 　　比如，通过光线和色彩的合理搭配与有机结合，在视觉上给读者营造一个赏心悦目、品位高雅的阅读环境。由于当前中央空调设备的安装普及，室内绿色植物的添置显得尤为重要，它能在空气质量较差的空调阅览室中起到净化空气的作用，也能使室内整体环境达到协调统一。 　　再如，针对高校普遍高素质的读者群体，在其他硬件设置上可以添加自助借还系统、自动检索系统、电子阅览系统、电子研习间、自助打印机，等等。这样能充分发挥读者的主观能动性，使资料检索、图书借还、资料保存变得更加方便快捷，也节省了读者宝贵的时间。 　　 　　二、面向读者的“人性化”服务 　　 　　从20世纪开始，“人性化”是对图书馆产生最深远影响的理念。所谓“人性化”，就是以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为价值取向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展活动的一种柔性活动原则。［２］而面向读者的“人性化”服务表明图书馆的工作要围绕着读者而展开，“以人为本”的思想转而代替传统的“以书为本”的思想，以满足读者的个性化需求。 　　1.积极开展读者馆前教育。 　　当今时代的馆前教育不再是简单地向读者介绍图书馆规章制度，它更应该是一堂引领读者了解图书馆的启蒙课。它能教会读者馆内各种硬件设备的使用，指导读者如何高效利用图书馆的各类资源。高校图书馆作为大学生的第二课堂，集人类文明成果之大成，对于开阔学生视野、陶冶其情操，提高其综合素质有着不可替代的作用。但是，有数据显示，当前高校图书馆的资源有效利用率未达50%。因此，我们应该大力宣传图书馆的各种功能，从思想上让学生意识到其在大学生活中的重要地位和作用，积极引导学生主动利用图书馆丰富的馆藏资源，培养其获取知识和信息的能力。 　　2.对读者提供微笑服务 　　我们所说的微笑服务区别于传统的表情动作，是发自内心的一种亲切的态度。良好的服务态度是维系人与人关系的情感纽带。馆员应关爱读者、有问必答、百问不厌、为人找书、为书找人，让读者感受到“服务”，而非“管制”。 　　在高校图书馆服务工作中提倡的“微笑服务”，是要按照读者和本校的特点，对图书馆资源进行组织开发，创造出良好的服务环境，并积极开发各种服务手段，使潜在读者转变为现实读者，使偶尔读者转变为经常读者，使信息提供者转变为知识导航者，让馆员通过虚拟服务体现出“微笑服务”形象。［３］在高校图书馆服务工作中提倡的“微笑服务”，是以读者为本，方便读者，提供最优质的服务。我们应以关爱和友谊面对读者，把读者当作朋友。办理借还手续的馆员，应用温暖的目光和微笑告诉读者：你是受欢迎的，欢迎你下次再来。当读者的图书临近借期时，应善意地提醒他书要及时归还，以提高书刊的流通率，并免遭超期罚款；对读者的不文明行为工作人员应心平气和地劝诫；对未能通过电子防盗门的读者应善意提醒是否忘记办理借还手续，而非粗暴地将其视为小偷。关心读者，尊重读者，让每位读者的情感得到理性的关照，让每位读者的需求得到应有的满足，这既是读者的意愿，也是图书馆人性化服务所追求的崇高境界。 　　 　　三、面向馆员的“人性化”管理 　　 　　1.当今高校图书馆内部管理现状 　　图书馆员的重要性及其所发挥的作用是不容置疑的。有专家认为，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占了5%、信息资料占了20%，而图书馆员占了75%，可见图书馆员在其中的作用非常重要。［４］但是，图书馆是人才流失率较高的单位，原因体现如下：