培训课程大纲-《沟通与人际关系》大纲（1.5天）.docVIP

沟通与人际关系 【课程目标】： 使学员了解沟通在职场中的重要性。 使学员了解沟通模型、沟通要素以及理想的沟通标准。 使学员了解沟通中一些常见的障碍，以避免因此引起的误会或矛盾 使学员掌握沟通的各种技巧。 提升学员的书面沟通能力 使学员掌握一些常用的沟通方式，以达到事半功倍的效果。 使学员掌握职场沟通的原则和技巧。 【课程时长】：1天 【讲 师】：陈瑾 【课程大纲】： 沟通概述 沟通的重要性 什么是沟通？ 不善于沟通会怎样——案例分享 理想的沟通是怎样的？ 沟通模型 沟通的分类 沟通的方式 沟通障碍如何克服 会说话就是会沟通吗？——游戏启发 认识沟通中存在的障碍 沟通的七种主要障碍 如何消除心理障碍——演练 沟通技巧训练 听的技巧 听的层次 听的原则 避开倾听的障碍 听的七种回应方式——案例 提升倾听能力的技巧 问的技巧 提问的作用 提问的目的 开放式问题 封闭式问题 使用技巧——游戏启发 说的技巧 想清楚才说 说的颜色类型 说的信息传递——演练 SOFTEN原则 不同的表达不同的效果 怎样表达“我不能”——演练 怎样表达“我不同意”——演练 怎样表达“你做的还不够好”——演练 批评的学问——演练 学会赞美 看的技巧 识别身体信号 看出事实 书面沟通的技巧 如何将复杂的情况写的简明扼要 如何使图表更美 如何为老板节省阅读时间 处理人际关系 人际关系的原则 人际吸引 人际互动 职