培训课程大纲-班组管理（营业）.docVIP

课程名称： 《班组管理（营业）》 课程对象： 班组长，包括店长/营业厅厅经理/值班经理等 课程收益： 班组长是班组的灵魂，是班组提升的“关键人物”，他们的素质与能力直接决定了整个班组的工作绩效。本次培训致力从以下三个方面提升班组长的素质能力： 进一步提升班组管理者的基础管理技能，尤其是实用性的管理技巧； 让班组长掌握十个实用的班组管理工具（特别适合营业厅班组长）； 进一步提升班组长的必备业务管理技能如现场管理、终端销售能力等。 授课方式： 分组式，分6-7组，每组7-8人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。 课程大纲/要点： 开胃菜1：团队凝聚力从哪里来 班组长实用工具1：《三聊三约》 班组长实用工具2：《班组休闲活动规划》 开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代权威 一、班组管理的基本内涵 为什么班组长是“关键人物”？ 团队管理的基本内涵 案例《烦恼的厅经理》：营业厅班长应该干什么？ 做好班组长的三大关键 主动 用心——班组长实用工具3：《班长日记模板》 知常 二、班组工作管理 案例《新数学测验》 先想后做，想什么？ 班组长实用工具4：《发挥标兵价值四部曲》 班组长实用工具5：《标兵行为观察表》（侧重销售） 团队三只脚 社会认同效应 班组长实用工具6：《团队竞赛与团队荣誉》 三、团队沟通与协调 平行沟通的关键（案例：《紧急事宜》） 如何分派任务给下属 班组长实用工