培训课程大纲-精细化管理训练.docVIP

精细化管理训练 【课程目标】 ① 理解精细化管理的本质 ② 明确精细化管理的原则 ③ 掌握精细化服务管理的操作步骤 ④ 掌握精细化服务流程的导入方法 ⑤ 掌握精细化服务作业的导入方法 ⑥ 掌握精细化接口的导入方法 【课程提纲】 一、什么是精细化管理 1精细化管理的来源 2 精细化管理的不同观点 3精细化管理的内涵 4精细化管理的误区 二、为什么要推行精细化管理 1 短缺经济时代已过去，由卖方市场转变为买方市场 2 竞争的白日化，微利时代的生存之道 3 低碳经济的客观要求，企业从粗放式管理向精细化管理转型的好时机 4 企业内面对的压力和挑战 5 中国企业基础管理薄弱的体现 6 管理中执行不到位的原因 三、精细化管理源于细节? 1 管理细节随处可见： 2 精细化管理用数学, 粗放式管理用语文 3 精细化管理对企业的意义 四、精细化服务管理的六大原则 1整体把握，兼顾细节 2流程管理，控制细节 3化繁为简，注重细节 4精密协作，无缝衔接 5细化标准，科学量化 6细节入手，培养习惯 五、精细化服务管理诊断及操作六步法 1 明标准 2 识差距 3 做预防 4 抓执行 5 重评估 6 促改善 7 案例练习 六、服务流程精细化——标准化流程的建立 1 流程 2 流程的分类及战略支撑 3 流程的通病 4 标准流程 5 标准流程的九大要素 6 流程优化的四大手法 7 流程标准化案