培训课程大纲-魅力沟通.docVIP

魅力沟通 课程背景： 在高速发展的今天，我们每天都接触及具体操作各项业务，自始至终都离不开沟通，故此，沟通就成为今天你我都需要学习的一个重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，顺利的通往成功之路，最终，到达成功的彼岸；否则，您将寸步难行。 课程收获： 1、熟练掌握沟通的技巧； 2、通过系统的学习会提升自身的表达能力； 3、掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通； 4、掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通； 5、使您在工作和生活当中沟通表达得心应手； 6、尽早掌握沟通的技巧对您未来的发展是宜早不宜迟。 适用对象：所有希望提升自身沟通及表达能力的有志人士。 授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等 授课时间：1天 课程大纲： 第一部分：什么是沟通 1、沟通的定义及解释； 2、沟通的最高境界是什么？； 3、沟通步骤：编码、解码、反馈； 4、经典案例分享。 第二部分：沟通倾听1、倾听能力的测试 2倾听的六大障碍 3积极倾听的七大要点 4倾听的五个层次 5排除倾听的干扰 6测试：你的回应风格 7倾听实战练习 沟通什么是同理心 学习感受、贴近自己的感觉 学习觉察情绪 如何面对两难的自我交战 如何表达感受 完全的聆听 回应的类型 同理心的阻碍及应对 同理心在关系中的运用 第五部分：跨部门沟通 1、跨部门沟通的障碍 2、