培训课程大纲-流量经营时代营业厅管理及营销技能提升训练班.docVIP

流量经营时代营业厅管理及营销技能提升 内容简介Pop的制作与使用 POP的基本原则 二、现场管理管什么 认识卖场化管理的三个方面（服务管理、销售管理、人员管理） 营业厅管理管什么？ 以什么为中心？ 客户的对卖场化营业厅的需求是什么? 客户的实际需求 客户的潜在需求 客户的情感需求 卖场化营业厅管理的六个方面 营业厅管理的量化标准 案例：各营业厅现场管理案例 三、现场管理工具 卖场化管理的四要素 游戏：找核心 标准化的建立 服务流程的七个关键接触点 营业厅管理四步曲与系统化的思考 精细化管理的工具—值班巡检表 值班巡检表的运用 营业前检查 营业中检查 营业后检查 待办单的运用 填写工作日志 标准化管理的工具——设定目标行动规划 现场管理人员的任务 管理的流程 管理的要点 排队机管理 四、员工辅导与改善工作表现 如何追踪员工表现，提升工作绩效？ 当发现营业员服务中出问题怎么办？ 如何改善下属工作表现？ 改进工作表现的步骤 当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题 员工培训辅导如何进行 人员训练四步骤 第二天：现场营销管理技能 体验式营销的概念导入 用户层面 产品层面 销售人员层面 挑战一：销售人员本身没有体验到产品的好处及价值，只介绍功能 挑战二：不会讲跟客户相关的使用场景 挑战三：手机功能类似，难以记忆 挑战四：无法流畅地演示手机的功能 什么是体验式营销 体验式营销所带来的购物体验