培训课程大纲-于玢-《问题的分析与解决--新》.docVIP

《问题的分析与解决》 【课程背景】 每一个职业人的成长过程中，一定会面对各种各样的问题。甚至可以这样说，工作就是为了解决问题的。如何分析与解决问题，如何成为?解决问题的高手是成功的职业人员的必修课。 【课程目标】 ???? 清晰对问题的基本认知 掌握发现与分析问题的基本方法和技巧 提高解决问题的能力 4、调整积极面对问题的心态 5、掌握基本的创新技法 【课程大纲】 一 问题的基本认知 （一） 问题概述 1、什么是问题 2、培养解决问题的能力 （1）独立思考与行动 （2）你是那种人？（面对问题的四种人） （3）养成好习惯（三思习惯、积极的心态） 3、问题的类型 （1）过去型问题 （2）未来型问题 4、解决问题究竟是指什么？ 工具—分解之树 二 解决问题的基本步骤 （一）发现问题的基本方法 1、5个为什么 2、三不法 3、5W1H法 4、六大任务检查法 6、鱼骨图法 （二）问题原因分析 1、定性分析之头脑风暴法 2、定性分析之鱼骨图法 3、定量分析之帕累托法 4、定量分析之直方图法 （三）决定对策 1、广泛考虑可能的对策 2、选择最恰当的对策 3、制定行动计划 工具-是否之树 （四）实施行动计划 （五）评估结果 （六）巩固成果 1、标准化 2、形象化、流程化 3、文件化、体制化 三 创新思维在解决问题中应用 1、信息交合法 2、换位思考 3、迂回思维 4、发散思维 5、辐集思维 6、