培训课程大纲-客户关系管理.docVIP

企业卓有成效的客户关系管理 ◆ 培训目标： 通过客户关系管理培训课程学习，掌握CRM重点环节和业务流程，应用CRM技术对企业客户分类，并进行差异化管理，实现企业降本增效的最大化；识别企业的关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。 ◆ 培训对象：销售经理、销售主管、及相关的营销人员 ◆ 培训内容： 一、客户关系管理基本原理及误区 ㈠什么是客户关系管理（CRM）？ 1、CRM(客户关系管理)的定义 2、CRM风行全球的主要因素 卖产品就是卖关系 赢得和保有客户是竞争战略的组成部份CRM是一项有价值的业务和管理工具成功实施CRM战略的根本三、核心客户管理 1、核心客户来源与80：20原理 2、选择核心客户 ??? 选择核心客户的四项关键内容 ??? 寻找核心客户的步骤 3、核心客户的分类及其管理 4、核心客户管理的四项原则 5、核心客户管理的三大目标 6、核心客户管理的五大内容 7、与核心客户沟通的六种方式 8、核心客户管理策略 9、迎合核心客户营销策略的18法 10、核心客户管理卡的使用与更新四、完美的售后服务 1、售后服务的内涵及其六大内容 2、售后服务决定销售额增长 3、售后服务的三大原则 4、售后服务的五个要点 5、售后服务的形式及其技巧运用 ??? 超常服务、超前服务与领悟服务 ??? 感情联络与情报搜集 6、客户投诉管